Mijn Klacht:
De NS heeft mijn NS Business card op afstand onklaar gemaakt. Per abuis, want ze moesten alleen het daluren-abonnement stopzetten. Nu heb ik geen OV Chipkaart meer. Geconfronteerd met deze fout heeft NS toegegeven dat ze deze fout hebben gemaakt, maar ze willen het niet oplossen.
De klantenservice kenmerkt zich door (standaard)antwoorden die weinig blijk geven van het lezen van de klacht of de vraag. Ik moest steeds reminderen voor uberhaupt een antwoord te ontvangen. Zelfs excuses kwamen pas na er herhaaldelijk om gevraagd te hebben.
Ik heb er een officiele klacht van gemaakt, maar die werd afgedaan als ‘dit is het laatste wat we erover zeggen’ vergezelf met feitelijke informatie over de ‘oplossing’ die strijdig was met de eerder verstrekte informatie en de feitelijkheid dat die oplossing in mijn geval niet kan.
Gewenste Oplossing:
Een nieuw OV-Chipkaart op mijn huisadres in Spanje óf financiele compensatie voor de aanschaf van een nieuwe OV-Chipkaart én dag vrijreizen (om te zorgen dat ik bij terugkeer op Schiphol in de gelegenheid ben zonder overlast eerst naar mijn huisadres te komen waar een aangevraagde NS Businesscard klaar ligt).
En uiteraard een bos bloemen!
(10)
