Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Pierre Habets op 28 oktober 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In Wijchen stonden 2 automaten om kaartjes te kopen etc,. Helaas heeft NS er 1 verwijderd en de huidige situatie (1 automaat voor heel Wijchen!) is echt ONVOLDOENDE. Gisteren was het weer eens zover: meerdere mensen staan op elkaar te wachten... Lees meer
Klacht van Seyde2000 op 26 oktober 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 25 okt heb ik een treinticket gekocht van rotterdam cs naar amsterdam sloterdijk helaas heeft de apparaat mijn ticket niet uitgeprint. Ben toen naar de service balie gaan lopen en daar de probleem vertelt ze hebben me vertelt datze niks... Lees meer
Klacht van Pourquoi op 24 oktober 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al jaren heb ik een kortingsabonnement. Vorig jaar was ik door omstandigheden te laat een kaart die zou verlopen te verlengen. Vervolgens bleek mijn nieiwe chipkaart niet aan mijn kortingsabonnement gekoppeld te zijn. Meerdere malen bellen en in de wacht... Lees meer
Klacht van KE de Jonge op 21 oktober 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondagavond 20 oktober moesten we van Schiphol naar Venlo een omweg maken via Nijmegen. We wisten niet wat er aan de hand was, maar vermoedden dat de treinen vol zouden zijn en vanwege onze koffers besloten we onze ov-kaart... Lees meer
Klacht van vishaakje op 20 oktober 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ben enorm lang bezig geweest om een meereiskaartje spoor 3 te bestellen. Uiteindelijk heb ik een verwijzing gevonden op de community site. Waarom zo moeilijk doen terwijl het eenvoudig kan. Lees meer
Klacht van Bosche bol op 17 oktober 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We wilden op 16 okt met 9 personen in de trein stappen op perron Horst Meterik naar Den Bosch. Vertrektijd ongeveer 11.45 uur. We waren met 6 cliënten met een verstandelijke beperking waarvan enkele moeilijk ter been. We waren druk... Lees meer
Klacht van BennieWichhart op 17 oktober 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis 's ochtend en 's middags met de trein in de ochtend (Assen - Groningen) naar school en in de middag (Groningen - Assen) weer naar huis. Alleen mijn probleem is dat toen nog de gele sprinters reden dat ik... Lees meer
Klacht van claudiavandijk op 16 oktober 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon is middelbare scholier, 13 jaar oud. Hij reist op het moment van Alkmaar naar A'dam voor zijn school. De NS heeft voor kinderen mooie kortingen, maar na 12 jaar valt alles weg. Ik betaal voor mijn zoon 220... Lees meer
Klacht van gfhbasd op 04 oktober 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanwege werkzaamheden op het traject Almere centrum - Amsterdam Centraal heb ik in de periode 14 tm 20 aug gebruik moeten maken van de: - metro tussen Amsterdam centraal en Amstelstation, en - de bus tussen Almere (stad) en Amstelstation. Ik... Lees meer
Klacht van tycho.rb op 03 oktober 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is te zot voor woorden dat de buslijn 22-21 vanuit dronten altijd 2min te laat komt om een trein naar amsterdam te pakken. Wat een onzin elke keer wacht je een half uur voor niks! Lees meer