Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van J.E. M. de Jong op 22 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ben al vele malen met de trein naar Amsterdam gegaan. Geen enkele keer gecontroleerd. Mensen zetten hun mondmaskers in de trein af. In de intercity zitten zwervers die zonder mondkapjes slapend meereizen. Begrijp dit wel omdat ook zij weten dat... Lees meer
Klacht van Marcel Sipkes op 22 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis nooit per trein, maar moest voor een weerkend naar Amsterdam. Via de reisplanner de tijden opgezocht en daar kon ik ook een retour ticket bestellen. Handig...........dacht ik !!! Bij het uitprjnten bleek dit maar voor één dag... Lees meer
Klacht van peter aan het spoor op 20 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
bramenstruiken overwoekeren mijn weiland en afrastering door jaren geen onderhoud te plegen aan spoordijk al eerder klacht ingediend 4 jaar geleden maar toen was er geld mijn perceel is gelegen aan pand oude steeg 9 6002 SG te weert er wordt wel steeds... Lees meer
Klacht van Kwinata op 12 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest gister van Alkmaar naar Dronten. Eerst rijdt de bus vanaf de Rhijnvis Feithlaan te vroeg weg waardoor ik mijn trein mis. De volgende treinen gaan niet meer ivm aanrijding met een persoon. Erg vervelend. Er wordt een alternatieve... Lees meer
Klacht van Kasandra81 op 04 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds juni 2019 ben ik al bezig om een abonnement die ik al drie jaar niet meer gebruik stop te zetten. Ik heb meerdere chat berichten, e-mails en Facebook berichten gestuurd. Ik heb ze gebeld. Ik zet mijn abonnement stop.... Lees meer
Klacht van Ns-klagend op 04 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Een vriend van mij is op 11 mei 2020 om 19:08 uur een trein ingestapt op ‘s Hertogenbosch waarbij een conducteur bevestigde dat dit de trein is die via Utrecht centraal bij Amsterdam Bijlmer Arena en Amsterdam Zuid zou... Lees meer
Klacht van marlouche op 04 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
04-06-2020 , tel. om 8.52 uur. Contact met Nederlands sprekende vrouw met Surinaams accent. Door mijn handicap kan ik geen gebruik meer maken van trein. Ook is de service op kleine stations zoals Bithoven slecht geregeld. Men komt soms te laat,... Lees meer
Klacht van Cori3n op 03 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeer al een paar dagen mijn abonnement op mijn pas stop te zetten. Voordat je iemand aan de telefoon krijgt... In eerste instantie gebeld, ik werd doorverwezen naar online. De medewerker kon me niet verder helpen. Online heb ik het geprobeerd... Lees meer
Klacht van Rijn van Dijk op 01 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag kreeg mijn vrouw bericht dat de NS binnenkort € 118 van haar rekening afschrijft i.v.m. verlenging van het doorlopend abonnement en de daarbij horende keuzedagen eerste klas. Het is schaamteloos dit op deze manier te doen terwijl de NS... Lees meer
Klacht van Pleundeurne op 17 mei 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vaak vind ik het volume van de oproep die de conducteur doet te luid. Het doet dan pijn aan mijn oren en ik hoor de muziek die door mijn EarPods speelt niet meer. Lees meer