Bij NS zijn 59 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van G2000 op 09 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke keer is het weer raak als het maar iets regent , de trein van 6:14 in Gouda is weer te laat. Toen was de aangepaste aankomst tijd 6:38 en dit bleek uiteindelijk 6:40. Ik heb keihard gerend voor m’n... Lees meer
Klacht van Jootjejo op 08 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon en ik zaten schijnbaar in de verkeerde klas {1 ipv 2} mijn zoon heeft abbonement voor weekend vrij reizen en ik een dagretour {e ticket} nou werden wij gecontroleerd netjes alles laten zien ze scant ze netjes wenst... Lees meer
Klacht van Edatek op 08 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil aangifte doen tegen het personeel van NS. Vanwege veiligheidsredenen mocht ik zijn naam niet weten. Ik kreeg een proces verbaal, maar de manier waarop was ten zeerste akelig. Ik werd omsingeld door 5 personen en ze kwamen in... Lees meer
Klacht van Everaldo-1966 op 07 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zat gisteren vanaf Amsterdam Zuid - naar Venlo de intercity van 12.26 uur . Voorbij Utrecht moest ik naar het toilet maar was op slot en zat niemand in het toilet , toen een ander toilet opgezocht ook op... Lees meer
Klacht van Benz04 op 05 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb om 28 november mijn portemonnee verloren, en heb gisteren (4 december) nieuwe ID kaart, bankpas aangevraagd. Vandaag kreeg ik een mailtje van NS, met er in het bericht dat mijn portemonnee gevonden was en dat ik 15 euro... Lees meer
Klacht van Aphrodite20@ op 02 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens de OV staking van 28 mei j.l reden er in de regio Utrecht wel bussen, en omdat ik een dal vrij abonnement had voor de trein , heeft dat mij geld gekost om op mijn werk te komen. Van... Lees meer
Klacht van Aphrodite20@ op 02 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 5 november, stond er een trein kapot tussen Utrecht Centraal en Arnhem Centraal, waardoor ik te laat op mijn werk was, dat heeft mij 52 euro gekost, omdat mijn werk werd afgezegd. De dinsdag daarvoor was er ook... Lees meer
Klacht van Aphrodite20@ op 02 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als wandelaar van de vierdaagse, fan de feestvierders boven de wandelaars om op een normale manier naar huis te kunnen komen. Ik 3 uur gedaan over een reis van Nijmegen naar Culemborg. Dit is niet leuk meer Lees meer
Klacht van Pedromonsanto op 01 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De desbetreffende Boa medewerker controleerde de poortjes van NS Leiden Toen ik hem een vraag stelde met de woorden mag ik wat vragen, gaf hij mij een antwoord ik moet hem met u aanspreken en erna zei dat mijn woordkeuze hem... Lees meer
Klacht van xKelly94 op 30 november 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik was van plan de trein vanuit Meppel naar Zwolle te nemen op 2911 om 22.55. Helaas had deze vertraging en kwam hij om 23.10. Geen probleem, kon mijn laatste aansluiting in Zwolle nog met gemak halen. Eenmaal toen de trein... Lees meer