Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 39 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

39 klachten gemeld
1.7 /10
21 stemmen 21
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.711 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Hoe neem ik contact op met NS?

U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Highspeed rijdt niet

Klacht van Adriana Balke op 28 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Vrijdag jl. (25-04 '13) om 11. uur kaartjes gereserveerd. Om 17.38 hoor ik bij toeval van een mevrouw bij de informatiestand dat deze trein niet rijdt, dat er geen info is over wanneer wel, en dat ik beter de stoptrein... Lees meer

Poortje/ smerige trein

Klacht van Sigrid de Wit op 28 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op station Almere zijn de poortjes tijdens de spits gesloten, wat al heel irritant is. Nu kwam er net een man aanrennen om de shawl van zijn vrouw te brengen die op het perron staat. De medewerkster weigerde het poortje te openen... Lees meer

Vieze treinen

Klacht van Jolic op 28 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Al meer dan een week reis ik elke dag tussen het vuilnis naar mijn werk, vind ik het schandalig. Ik heb alle begrip voor mensen die staken maar niet voor de NS. Zo ga je niet met je klanten... Lees meer

Onvriendelijke conducteur

Klacht van Rachr622 op 28 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik heb op 27/4/2014 om 21:27 de trein genomen richting Hoorn/Kersenboogerd op station Zaandam. Mijn reis eindigde in Purmerend Weidevenne maar daarvoor werd ik erg onvriendelijk behandeld door een conducteur. Ik heb een Dal Vrij abbonement dat ik netjes elke... Lees meer

verloren portomonnee

Klacht van VeerleSmit op 27 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

In januari was mijn portomonnee gevonden in de trein. Ik kreeg een nette email waar in stond dat ik 15 euro moest overmaken en dat hij dan verstuurd zou worden. Na een maand belde ik op omdat ik het toch... Lees meer

NS spoordeelwinkel

Klacht van mpmpmpmpmpmp op 27 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik wilde zojuist een uitstapje bestellen via de spoordeelwinkel. Wegens een storing werkte Ideal niet en kreeg ik de melding om contact op te nemen met de klantenservice als het probleem zich bleef voordoen. Toen ik hen belde ( via... Lees meer

drankverbod

Klacht van hete-brij op 26 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

vandaag goldt op de stations en in de treinen een algeheel drankverbod. dat is afgelopen dagen tot vervelens toe omgeroepen. maar ook vandaag weer een oproep. maar op hetzelfde moment werden 2 treinen "gelost" met daarin: veel aangeschoten, grofgbekte en... Lees meer

123... 612613614...820821822