Klacht: defecte toiletten

vianen20 op 01 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

02.05.2014 per e-mail benatwoord. Excuses aangeboden en klacht geregistreerd

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 mei 2014

Tijdens de treinreis van Utrecht naar Leeuwarden op 30 mei 2014 waren beide toiletten defect, wat voor de klager, een 75-jarige man, zeer onaangenaam was. Ondanks dat de toiletten aanvankelijk toegankelijk waren, kon er niet worden doorgespoeld, en bij de terugreis waren ze volledig gesloten. De klager waardeerde de stadswandeling in Leeuwarden, maar de problemen met de toiletten hebben de reiservaring negatief beïnvloed.

Mijn Klacht:

30-05-2014 Utrecht – Leeuwarden vertrek 09.20 beide toiletten defect maar nog toegankelijk, werd wel steeds onfrisser want doorspoelen kon niet. Om 17.44 terug naar Utrecht, beide toiletten defect en niet meet toegankelijk.
Gezien mijn leeftijd, 75 jaar moet ik zeer regelmatig van het toilet gebruik maken en was dit voor mij zeer onaangenaam.
Wij waren in Leeuwaren om de stad te bekijken en de door u uitgegeven stads wandeling te maken, die was echt een aanrader en heb zeer genoten.
Maar de reis zowel heen als weer terug heeft hier veel afbreuk aan gedaan.

Gewenste Oplossing:

Als vooral de toiletten goed werken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 02 mei 2014 om 06:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

02.05.2014 per e-mail benatwoord. Excuses aangeboden en klacht geregistreerd

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten