Klacht: niet stoppen Trein richting Nijmegen/Zwolle bij vertaging tijdens spitsuren op stations tussen Nijmegen en Arnhem.nhem Zuid

Henri Schoonakker op 30 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij zullen de klacht onderzoeken om te beoordelen of er goed gehandeld is (voor zover wij hiervoor ontvankelijk zijn).

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 april 2014

Een reiziger diende een klacht in bij NS over het niet stoppen van de trein naar Zwolle op stations tussen Nijmegen en Arnhem tijdens spitsuren, na een vertraging van meer dan 10 minuten op 30 april 2014. De reiziger verwijst naar een eerdere toezegging van de Minister dat dergelijke maatregelen tijdens spitsuren niet zouden plaatsvinden en vraagt de NS om de verkeersleiding hierop te wijzen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

L.s.
De trein naar Zwolle van 16.41 uur had op 30 april 2014 bij aankomst te ’s Hertogenbosch ruim 10 minuten vertraging.
Dit was voor de verkeersleiding reden om de de trein vervolgens niet op de stations tussen Nijmegen en Arnhem te laten stoppen.
Dit betekende overstappen in Nijmegen op de sprinter van 17.33 uur naar Zutphen.
Deze handelwijze is in strijd met de mededeling die de Minister in de Tweede Kamer in het najaar van 2013 heeft gedaan namelijk dat zulks gedurende spitsuren niet zou geschieden .
Dit beleid is in december 2013 door de NS geëffectueerd, echter tot vandaag.
Het zal u duidelijk zijn dat ik hiertegen ernstig bezwaar maak.
Ik verzoek de NS dan ook per direct de Verkeersleiding er op te wijzen dat de handelwijze van vandaag niet meer is toegestaan.
Ik behoud mij ten deze alle rechten hoe ook genaamd volledig en onverkort voor.
mvg mr HGS Schoonakker

Gewenste Oplossing:

Zie hierboven, ondanks vertraging doet de trein richting Zwolle de stations tussen Nijmegen en Zwolle aan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 01 mei 2014 om 10:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij zullen de klacht onderzoeken om te beoordelen of er goed gehandeld is (voor zover wij hiervoor ontvankelijk zijn).

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten