Mijn Klacht:
Wij gingen op zondag 24 maar j.l. met de trein van Rotterdam centraal naar Den Helder werd er omgeroepen dat de trein niet verder reed dan Haarlem vanwege storing. Op Haarlem aangekomen moesten we na een tijd wachten met de bus naar Beverwijk of de trein via Amsterdam Sloterdijk naar Den Helder nemen. Het laatste kozen wij, alleen bij Zaandam was er een bericht van deze trein rijd niet verder i.v.m. met een wisselstoring of we wilden omrijden via Hoorn/Heerhugowaard. Reistijd was ruim 2 uur meer als normaal.
Wij een formulier ingediend met het betreffende kaartje erbij krijgen we een brief terug met het spijt ons “uit onze gegevens blijkt dat de opgelopen tijd minder dan 30 minuten was! Ik weet het niet maar ik denk dat ze toch ook in goed in hun gegevens moeten kijken wat er loos was want dit is compleet van de zotte.
Gewenste Oplossing:
Als ze gewoon mijn kosten van het kaartje terug storten.
En niet een standaard brief eruit gooien van wat ik nu kreeg.
