Klacht: asociaal

barry_078 op 01 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

02.05.2014 per e-mail beantwoord. Klacht geregistreerd. Sinds 2004 betaalt een klant transactiekosten bij een kaartje kopen bij het loket

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 mei 2014

Een reiziger had geen pinpas of OV-chipkaart bij zich en kon geen briefgeld wisselen bij de NS. De baliemedewerker bood geen oplossing en vroeg om een extra betaling per kaartje. De reiziger overweegt nu om zwart te reizen vanwege onvrede over de dienstverlening.

Mijn Klacht:

Toevallig geen pin pas bij of ov chip, alleen briefgeld.
Wisselen kan bij geen enkel bedrijf/winkel, baliemedewerker bij tickets en service ook niet… Of ik wel even 50 cent per kaartje extra wil betalen voor dezelfde reis … Komt nog bij dat ik nu al een maand geen controle heb gehad… Inderdaad loont om zwart te reizen wat ik vanaf heden nu dus ook doe, geen zin meet om doelloos te betalen voor een vuilnisbak op wielen.

Gewenste Oplossing:

Als iedereen gewoon is zijn werk doet in en om de trein, en de NS de reiziger eens niet laat opdraaien voor het falen van de bedrijfsvoering en de tegenvallers met de fyra.
Een stukje service in de vorm van wisselen kost niets..

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 02 mei 2014 om 08:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

02.05.2014 per e-mail beantwoord. Klacht geregistreerd. Sinds 2004 betaalt een klant transactiekosten bij een kaartje kopen bij het loket

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten