Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van lynn22222 op 12 november 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis regelmatig langs sloterdijk en moet dan vanaf de bushaltes de trein bereiken. Ik ben slecht ter been en loop met een wandelstok. De roltrap richting het station is al een paar maanden kapot, waardoor de trap of de... Lees meer
Klacht van Cmcjw de Kok van Eerd op 10 november 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrij reizen kaartjes, geldig tot eind 2021, niet voor 9 u 's morgens, niet bruikbaar tussen 16u en 18.30., terwijl dat niet op de kaartjes staat en dit ook niet zo was. Eenzijdig veranderen van koopovereenkomst, wanprestatie van ns. Ik... Lees meer
Klacht van Kaart nr begeleiderskaart 1000084455 op 09 november 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben lichamelijk gehandicapt en maak gebruik van electrische rolstoel . Ik probeer een reis te boeken van Sittard naar Haaren voor 13 november. De medewerker biedt de volgende reis aan : met de trein van Sittard ,waar externe... Lees meer
Klacht van Geen naam1232 op 08 november 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik nam extra de moeite om te reizen in de daluren zodat het rustiger zou zijn en goedkoper. Dit ook rekening houdend met de wens van ns. ( vermijd de spits ) wat wel heel grappig is is dat je... Lees meer
Klacht van Sheridan op 30 oktober 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 30-10-2021 ik heb op deze dag een treinreis geboekt vanaf het spoorwegmuseum vertrektijd 12.52. Volgens planning kon ik op tijd aan komen met de museumplein Ut cs naar Utrecht maliebaan,ware het niet dat er geen machinist aanwezig was was al... Lees meer
Klacht van 3528043427963977 op 28 oktober 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit in trein vanuit hoorn naar leiden en hij is zo vies!!en dat is niet van vandaag. Het is 7.50u Vol met viezigheid en spetters op de wand en stoelen voor me. Treinstel 2702 . Lees meer
Klacht van Jetze Tjalma op 27 oktober 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wilde op 25/10 een retour boeken naar Wiesbaden bij NS Int. voor 31/10 heen en 3/11 terug. Site werkte niet, dus bij DB geboekt. Lees meer
Klacht van Animus op 25 oktober 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis vrijwel nooit met de trein, maar een week geleden dan toch maar eens. Samen met m'n broer die een kortingskaart heeft, daarom via de website een digitaal ticket gekocht met korting. Kom ik op een pagina met gegevens... Lees meer
Klacht van M.A Basten op 23 oktober 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had 2 treinkaartjes online besteld, ik kwam erachter toen ik wilde uitprinten de tickets dat ik verkeerde datum had ingevuld. Ik belde meteen de NS en de situatie heb uitgelegd. Vraag of ik andere ticket kon krijgen met de... Lees meer
Klacht van Jan Bruins kl.nummer 3528 0434 1448 2726 op 19 oktober 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dinsdag 19-10-2021 was de kaartautomaat defect. Ik moest deze dag voor een afspraak naar Almere Vanwege Corona beschik ik over veel keuzedagen. Helaas kon ik deze niet opnemen. Vervolgens heb ik vanwege de afspraak met mijn ov kaart ingechekt. Bij... Lees meer