Mijn Klacht:

Ik reis vrijwel nooit met de trein, maar een week geleden dan toch maar eens. Samen met m’n broer die een kortingskaart heeft, daarom via de website een digitaal ticket gekocht met korting. Kom ik op een pagina met gegevens invullen, lijk ik daar gegevens voor beide passagiers in te moeten voeren; ter bevestiging dat ik op de kortingskaart van genoemde persoon meereis, zo denk ik? Blijk ik na het bestellen twee enkeltjes te hebben voor beide personen, terwijl ik een retour voor mezelf wilde. Blijkbaar mis gegaan na verversen pagina of iets dergelijks. Eerste ticket dat ik open is slechts te identificeren is aan de hand van een ticketnummer, en blijkt dat het ticket voor m’n broer te zijn. Oké, dan moet ik dus die andere hebben, op het station vraag ik wel naar restitutie. Bij de balie op het perron kunnen ze me echter niet helpen met het retourneren van het verkeerde ticket, en ook na een hele discussie op de chat is helemaal niks mogelijk; ja want je hebt beide tickets geopend en we kunnen niet zien of het ticket is gebruikt. En passant weet ze ook nog op te merken dat ze daarom helaas niet uit ‘coulance’ het geld kan teruggeven… ‘coulance’ nota bene! Er is niks coulant aan het teruggeven van geld voor een product dat niet gebruikt kan worden! Maar goed, zit je dan met je nutteloze en ongebruikte ticket. Een website die zo onduidelijk is dat je niet duidelijk bevestigd krijgt wat je besteld voor betaling en waar je niet weet welk ticket van jezelf is (waardoor je potentieel beide tickets moet openen). En dan ook nog een systeem waarin ze wel alle reizen van OV-chipkaarten kunnen traceren maar niet van losse kaartjes met een uniek nummer (leven we niet in 2021 ofzo?) en medewerkers die niks voor je willen betekenen; het lijkt alsof de NS het allemaal precies zo heeft ontwikkeld dat het net onduidelijk genoeg is om dit soort situaties te creëren; waarin je mensen geld afhandig kunt maken zonder een product te leveren. Ook is het zelfs zo dat je met een los ticket niet de fietsenstalling in komt, maar met een OV-chipkaart wel. Alles riekt er naar dat je als niet OV-kaart gebruiker als tweederangs passagier wordt behandeld (lekkere reclame voor toeristen ook). Belachelijke service.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de kosten van het niet gebruikte ticket retour. Mijn naam en die van mijn broer staan er op, en jullie kunnen aan de hand van zijn OV-chipkaart ongetwijfeld zien dat hij op dezelfde dag hetzelfde traject heeft afgelegd met zijn kortingskaart en dus zijn ticket niet heeft gebruikt. Derhalve lijkt me dat voldoende bewijs (er leven 580 mensen met dezelfde achternaam in Nederland, dus de kans dat een achternaam-genoot met dezelfde voorletter precies hetzelfde traject heeft afgelegd op dezelfde dag lijkt me statistisch volstrekt verwaarloosbaar). Niettemin zal de NS wel weer aankomen met een schijt-aan-onze-klanten regels zijn regels dus we houden je geld en zakt er maar lekker in.