Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van FuckNS op 22 december 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nu net kennis gemaakt met een walgelijke machinist. Op de traject van Rotterdam-Dord op de 3018. Eerste treintje en die schoot in de storing. Trein werd uit dienst genomen en toen benaderde een paar mensen heb die hem om info... Lees meer
Klacht van Daisy123456 op 19 december 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb op 15 dec een abonement afgesloten bij NS, op 18 dec ben ik van mening veranderd en ik heb telefonisch contact genomen met de klantenservice om mijn herroepings recht te gebruiken. Maar ik werd geweigerd. 18 dec nogmaals... Lees meer
Klacht van M.G. Jorien Vollaard op 15 december 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De fietsenstalling is toegankelijk met Ns kaart. Mijn fiets was na 3 nachten weg. Ik vond mijn sloten en een tas ( die in mijn fietstas zat) ergens in een hoek. Via de intercom: meld dit bij politie, die kan... Lees meer
Klacht van Oscar123456 op 13 december 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wc papier op in trein conducteur stelt een krant voor! Trein 20.11 van Voorschoten naar Den haag CS Lees meer
Klacht van [email protected] op 10 december 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn OV chipkaart 3528 0104 8385 2618 verloopt 18-12-2021. In mijn ns is deze kaart blijkbaar al verwijderd door de NS. Ik kan hierdoor geen wijzigingen aanbrengen zoals NS FLEX verwijderen. Wel is er voor december nog een factuur verstuurd... Lees meer
Klacht van Claudia Selim op 08 december 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Stop niet op Kruiningen Yerseke maar in de app staat van wel. Nu moeten we naar Goes en dan weer terug naar Kruiningen Lees meer
Klacht van Cori3n op 06 december 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben al heel lang ontevreden over NS. Betreft de dienstregeling, het uitvallen van treinen. Het niet direct regelen van vervangend vervoer. Hoe ze met de mondkapjesafspraken omgaan. De communicatie via de klantenservice en ga zo maar door. De laatste keer sta... Lees meer
Klacht van Melissakostic op 24 november 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
afgelopen week donderdag 18 november op Sittard station, de trein naar Maastricht van 15:46 hebben 2 mannelijke conducteurs me de trein uit geduwd, zonder gegronde reden. Ik heb mijn klacht al uitgelegd aan de klantenservice van NS maar ik heb... Lees meer
Klacht van Noel3825 op 21 november 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Meerdere treinen zoals de trein van Vathorst naar Amersfoort centraal rijden te vroeg weg en houden zich niet aan de tijd doe op de ns app staat. Belachelijk… Lees meer
Klacht van Cindy Korstanje op 15 november 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vind de laatste tijd de Ns. Treinen en bussen ongelooflijk veel storringen zijn of geen chauffeur aanwezig is vooral als je terug van je werk komt, er zitten kindjes en beestjes op mij te wachten. Ik betaal een abonnement... Lees meer