Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van PJWMM op 12 oktober 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor 13/14 november een overnachting in Amersfoort via spoordeelwinkel gereserveerd. Door onverwachte omstandigheden wil ik deze een week verzetten. In mijn bevestigingsmail staat dat de reservering gewijzigd kan worden. Volgens de telefonist kan dat niet en is de zin... Lees meer
Klacht van Rachelpauw op 12 oktober 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elk weekend is er vertraging of ongeluk of springer of werkzaamheden of kabel is gesprongen Dit tot gevolg dat ik a 3x me baan Ben kwijt geraakt Extra kosten heb En moet dan 10 vellen in vullen om een keer je geld terug... Lees meer
Klacht van Kubag op 11 oktober 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Komt regelmatig voor dat er eindeloos gebeld wordt in de stiltecoupe. Geen conducteur te zien die kan optreden Lees meer
Klacht van M. W. Ankersmit op 11 oktober 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb afgelopen vrijdag met de trein gereisd van Leeuwarden naar Groningen. Inchecken ging via de poorten. Ik heb in Groningen uitgecheckt. En ongeveer twee uur later op het station in Groningen weer ingecheckt. Maar bij NS en niet bij... Lees meer
Klacht van Treinreizigers op 11 oktober 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De metalen prullenbakken in de trein veroorzaken wel een oorverdovend kabaal bij het neer laten vallen van de deksel. Zou er geen rubbers of iets tussen geplaatst kunnen worden die het geluid dempen Lees meer
Klacht van C.M.H. Dijkman op 11 oktober 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een flex abonnement met 40% dalurenkorting. Ik woon in Kerkrade en moet het eerste stuk van mijn reis met Arriva reizen. Als ik naar Rotterdam ga en check in bij Arriva Kerkrade-Centrum voor 6h30 moet ik in Sittard... Lees meer
Klacht van henniebrussee op 09 oktober 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
8-09 2021 Vanuit Harlingen met de trein naar Leeuwarden om vandaar om 15.50 in te checken en met de trein terug te reizen naar Rotterdam met een gepakte fiets.. Fietskaart gekocht. ( ONLINE) Ook iets waarvan ik denk kan dat... Lees meer
Klacht van g hofstede op 08 oktober 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al minstens 6 weken poep op de trap van station Vleuten naar perron 2 Lees meer
Klacht van Wwaw op 06 oktober 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De toilet bij station Doetinchem is ronduit smerig, op de vloer ligt urine, de plasbak loopt over en overal wc papier. Ik kom vaak voorbij dit station en heb een blaasprobleem waardoor ik geen andere optie heb dan dit toilet... Lees meer
Klacht van Nourhaan op 06 oktober 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein gaat te vroeg voor zijn tijd ben al 5 x voor de gaan rennen maar telkens als ik er ben rijd hij weg terwijl ik gewoon op tijd ben Lees meer