Bij NS zijn in totaal 8.776 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 124 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.776 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten over NS ingediend, waarvan 124 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.776 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.776 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Gerhard Kuper op 04 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de automatische incasso van NS abonnementskosten wil ik schriftelijk een wijziging doorgeven. Volgen de NS medewerker ist dat niet mogelijk. Dit kan alleen telefonisch (met lange wachttijden en belkosten) of via Facebook Messenger (gebruik ik niet). Lees meer
Klacht van Henkpissedoff op 03 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
VAN: 0001 3528 0704 0473 4618 9999 Beste heer/mevrouw, 1) Op de eerste ochtend van gebruik van mijn NS Business card dal-uren op 2 mei j.l. heb ik abusievelijk om 08:54 ingecheckt voor een trein vertrekkende om 09:05. Ik was niet... Lees meer
Klacht van Roland Van Bussel op 03 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 8 april heb ik mijn elektrische fiets gestald bij de bewaakte fietsenstalling van het stationsplein 26 Maastricht. Helaas bleek deze gestolen toen ik deze 21 april weer op wilde halen. Hiervoor heb ik inmiddels aangifte gedaan en ik heb... Lees meer
Klacht van L.Zwijnenburg op 29 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
20 mei kwam ik vanaf Schiphol op station Dordrecht aan met 2 koffers. Tot mijn grote verbazing was de lift weer defect en moest ik al die trappen op met 2 koffers. Ik ben al slecht ter been dus was... Lees meer
Klacht van Armita op 28 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er was in trein naar Venlo op station Denbosch spraak van racistisch. 2 mensen moesten uit omdat een Nederlander persoon vond zich niet prachtig tenzij zij kan ergens anders zitten . En vervolgens als die persoon uitscheld is geen probleem... Lees meer
Klacht van 3528 0434 3722 2289 op 25 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is byzonder vervelend dat het info loket van Station Alkmaar al langere tijd gesloten is. Vervelend ook voor touristen die zich geen raad weten om een kaartje te kopen. Byzonder vervelend omdat ik moeilijk tot niet handig ben in het bebruik... Lees meer
Klacht van Geert Van de zande 3528 0434 3605 1277 op 21 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het valt mijn elke keer weer op dat er te veel lampen aan zijn in de treinen,de helft kan makelijk uit, Dat scheelde heel veel energie. Lees meer
Klacht van Blue sky 67 op 20 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is een actie van de ns q5 euro voordeel op een dal voordeel abonnement, mn vriendin krijgt een mail met die korting en ik heb hetzelfde abonnement maar ik krijg de korting niet!! Heb al de klantenservice... Lees meer
Klacht van Mr. M.H.Grandia op 19 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er was gisteren avond 18-4-2015 een ernstige vertraging voor het station Weerd , er waren mensen uit de trein gehaald door de politie die waarschijnlijk onbehoorlijk gedrag vertoonden. vertraging bijna veertig minuten, kon nog net de laatste trein naar Beesd... Lees meer
Klacht van Vera van Andel op 19 april 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 16 april wilde wij van Den Haag naar Antwerpen met een overstap in Breda op de website en de gele koersborden moesten wij naar perron 7 we hadden 5 minuten overstaptijd. Toen we daar stonden ontdekte we op... Lees meer