Mijn Klacht:
Dit was de tweede keer dat onze dochter van 12 jaar alleen een vrij lange treinreis heeft gemaakt om haar tante in Den Haag te bezoeken. We kiezen voor deze reis station Apeldoorn, omdat deze een rechtstreekse verbinding heeft met Den Haag. Onze dochter kan dus tot het eind van de reis in dezelfde trein blijven zitten. Wij gaan altijd mee het perron op om haar veilig op de goede trein te zetten. In Den Haag wordt ze dan door familie opgehaald. Super leuk en leerzaam! Vandaag kwam ze terug en zou ik haar om 17:30 komen afhalen in Apeldoorn. De conducteur had onderweg nota bene nog aan onze dochter gevraagd om mij even te bellen en op de speaker te zetten. De conducteur gaf aan dit te vragen voor haar veiligheid, om er zeker van te zijn dat ze goed zou overkomen. Helemaal super! Toen ik om 17:25 aankwam op het station in Apeldoorn en middels de informatieknop om toegang vroeg tot het station (zoals reeds vaker gedaan) werd me dit nu geweigerd. Tot mijn verbazing, want de vorige keren ging het brengen en halen soepel en mocht mijn vrouw of ikzelf even het station in om dochterlief veilig af te zetten of op te halen.Nee meneer, regels zijn regels en zonder geldig vervoersbewijs mag ik niemand in het station laten, zei een norse dame aan de andere kant van de lijn. Ja, maar ik wil alleen mijn dochter veilig van de trein halen, zei ik enigszins vertwijfeld. Als ze alleen kan reizen, kan ze ook wel alleen de uitgang van het station vinden, lijkt me, hoorde ik terug. Ik was met stomheid geslagen en voordat ik kon reageren werd de lijn verbroken. Doordat ik niet op het perron stond is mijn dochter aan de verkeerde kant het station uitgelopen. Uiteindelijk hebben we elkaar gevonden en is het goed afgelopen, maar zeker niet dankzij de gastvrijheid van de NS. Wat een ongelooflijk nare ervaring! En dan vragen ze zich af waarom het openbaar vervoer minder aantrekkelijk wordt gevonden. Nou, lijkt me duidelijk…
Gewenste Oplossing:
Wanneer dit openbaar wordt gemaakt en dat ervoor gezorgd wordt dat ouders in het vervolg hun kinderen op een veilige manier op de trein kunnen zetten. Als het zo moet ga ik liever op zoek naar een alternatief.
