Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van gerrissen op 06 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Meerdere malen en bij verschillende klantenservice-s heb ik aangegeven, eerst per email en daarna per brief, dat er (al jaren) verkeerde bedragen van mijn bankrekening worden afgeschreven voor mijn NS-OV-kaartabonnement 3528 0234 1582 9455. Gelieve in de bijlage een kopie... Lees meer
Klacht van Vera van Dorp op 06 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter heeft vanmiddag een boete gekregen op rotterdam centraal omdat zij iemand op moest halen op het perron. Zij heeft (wat niet goed is) met iemand anders door het poortje heen gelopen en is aangehouden en heeft een boete gekregen. Natuurlijk... Lees meer
Klacht van am63 op 06 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Bussum zuid is een nieuwe trap aangelegd. Op zich prima, alleen jammer dat alles nog met hekken is afgesloten en iemand in zijn oneindige wijsheid de toegang aan één kent van het perron, waar een fietsen stalling is... Lees meer
Klacht van dickjannie op 05 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
internationale trein vanuit Amsterdam centraal naar Berlijn centraal, zondag 26 april om 9.01 u. 1ste klas. Beloofd bistro (catering aan boord).Geen catering aan boord. Reis duurt ruim 7 uur. Geen rekening mee gehouden.We hebben betaald voor een product van NS.... Lees meer
Klacht van petertje 43 op 05 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In april heb ik een daluren-abonnement aangevraagd. Dit heb ik inmiddels ook gekregen maar... JULLIE hebben 2 KEER € 29 van mijn rekening afgeschreven namelijk op 21 april 2015 en op 4 mei 2015. Ik had het daluren-abonnement eerst zelf... Lees meer
Klacht van chilik1942 op 05 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
trein in Bodegraven van 13:15, onweer en sterke regen, de incheckpaal (buiten) gaf geen reactie toen ik mijn kaart er voor hield, trein vertrok bijna, bleef de foutmelding zien. Toch maar in de trein gestapt, ik kon er overigens zelf... Lees meer
Klacht van Helga Visser op 05 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
28 april,trein van Breda naar Arnhem,vertrek 21.10.stond na station oss een uur stil,trein no 3678 Lees meer
Klacht van [email protected] op 05 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Spoor het gehele jaar nog niet ontvangen. Lees meer
Klacht van Nino Galvez op 04 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eind januari heb ik met een stel vrienden gereisd met de ns, ineens was er van al onze accounts geld afgeschreven en hadden we allemaal nog 2 euro.Van mijn account was 20 euro afgeschreven.Ik ben er maanden heel erg druk... Lees meer
Klacht van daphne visser op 04 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
afhandeling van de brief die ik gestuurd heb over geld terug bij vertraging en voordeeluren Lees meer