Mijn Klacht:
afhandeling van de brief die ik gestuurd heb over geld terug bij vertraging en voordeeluren
Gewenste Oplossing:
als de gevraagde gelden zijn vergoed
Klacht: geld terug bij vertraging / voordeeluren
daphne visser op 04 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 13 mei 2015
Reactie van het bedrijf:
NS Klantenservice heeft de klant per e-mail op 13 mei 2015 beantwoord en verwezen naar de antwoordbrief van 7 april 2015.
Feedback van de klant:
In mijn optiek is de klacht niet erkend door NS. De Klacht is niet naar tevredenheid opgelost. De wijze waarop in de brief en op de klacht is gereageerd ervaar...
Een klant heeft een brief gestuurd naar NS met een verzoek om geld terug te krijgen bij vertraging en over de voordeeluren. De afhandeling van deze brief is naar tevredenheid opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
NS
Heeft op 13 mei 2015 om 10:16 geantwoord
Geboden Oplossing:
NS Klantenservice heeft de klant per e-mail op 13 mei 2015 beantwoord en verwezen naar de antwoordbrief van 7 april 2015.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.
daphne visser
Heeft op 14 mei 2015 om 22:40 geantwoord
In mijn optiek is de klacht niet erkend door NS. De Klacht is niet naar tevredenheid opgelost. De wijze waarop in de brief en op de klacht is gereageerd ervaar ik als zeer klantonvriendelijk en bureaucratisch.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
