Klacht: boete poortje centraal station rotterdam

Vera van Dorp op 06 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant per e-mail geïnformeerd over het beleid op stations.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 mei 2015

Een moeder uit Rotterdam uit haar onvrede over de boete die haar 15-jarige dochter kreeg voor het samen met iemand anders door het poortje lopen op Centraal Station. Hoewel ze erkent dat het gedrag niet juist was, vindt ze het onterecht om direct een boete uit te delen en pleit ze voor een waarschuwing als meer passende reactie. Ze uit haar bezorgdheid over de aanpak van de beveiligers en vraagt om een reactie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft vanmiddag een boete gekregen op rotterdam centraal omdat zij iemand op moest halen op het perron.
Zij heeft (wat niet goed is) met iemand anders door het poortje heen gelopen en is aangehouden en heeft een boete gekregen.
Natuurlijk is het niet goed wat ze gedaan heeft maar ik vind het kinderachtig om haar direct een boete te geven. Met een waarschuwing maakt dat zeer veel indruk voor een meisje van 15.
Op internet staan ook filmpjes dat er beveiligers bij de poortjes staan en dat er mensen overheen springen, daarbij zie je ook niet dat de beveiligers erachter heen gaan.
Ik vind het als ouder een onjuiste benadering en maak hier ernstig bezwaar tegen.

Graag uw reactie
Met vriendelijke groet,
Vera van Dorp

Gewenste Oplossing:

Als de boete wordt kwijtgescholden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 18 mei 2015 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant per e-mail geïnformeerd over het beleid op stations.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Vera van Dorp

Heeft op 18 mei 2015 om 21:18 geantwoord

Antwoord gekregen van NS dat de boete gehandhaafd blijft. Overigens had ik voor alle zekerheid betaald en hoop ik dat zij deze goed verwerken omdat ze een nieuwe acceptgirokaart haan sturen met een latere betaaldatum. Omdat ik geen extra kosten wilde had ik deze alvast betaald.
Trouwens geen woord over de poortjes springers die niet aangepakt worden.

Alle klachten die gemeld zijn door Vera van Dorp
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten