Klacht over NS: Tijdens storing ineens 20 euro…

Klacht: Tijdens storing ineens 20 euro van mijn account

Nino Galvez op 04 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 13 mei 2015

Reactie van het bedrijf:

NS Klantenservice heeft bij de klant het OV-chipkaartnummer, reisdatum en rekeningnummer opgevraagd om het verzoek te kunnen afhandelen.

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 4 mei 2015

Nino Galvez heeft een probleem ervaren met de NS, waarbij er eind januari 20 euro van zijn account is afgeschreven tijdens een storing. Ondanks herhaalde pogingen om het probleem op te lossen, ondervond hij moeilijkheden met de klantenservice, waaronder een verbroken verbinding tijdens een telefoongesprek. Na maanden van frustratie heeft hij nu hulp gezocht om de situatie op te lossen.

Mijn Klacht:

Eind januari heb ik met een stel vrienden gereisd met de ns, ineens was er van al onze accounts geld afgeschreven en hadden we allemaal nog 2 euro.Van mijn account was 20 euro afgeschreven.Ik ben er maanden heel erg druk mee geweest, dan was er weer storing in de lijn tijdens het gesprek en dan moest ik weer op de fiets naar de dichtstbijzijnd oplaadpunt voor codes enz enz en uiteindelijk heb ik vandaag gebeld naar (030)7515155 om 14:23 en een oudere dame heeft de verbinding zomaar verbroken en dus opgehangen.Ik weet niet wat ik nog meer kan doen.
Ik heb de pagina gevonden waarop staat dat er 20 euro van mijn account is gehaald.
Ik ben 14 jaar en heb alles zelf moeten uitzoeken.
Hartelijk dank,
Nino Galvez