gerrissen op 06 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klant per e-mail geantwoord en verzocht om ons aanvullende gegevens te sturen.
Er is herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice van NS over onjuiste afschrijvingen voor het NS-OV-kaartabonnement. De klager heeft dit probleem al jaren ondervonden en heeft zowel per e-mail als per brief, waaronder een brief van 18 april 2015, melding gemaakt van de situatie. Het probleem is inmiddels opgelost.
Meerdere malen en bij verschillende klantenservice-s heb ik aangegeven, eerst per email en daarna per brief, dat er (al jaren) verkeerde bedragen van mijn bankrekening worden afgeschreven voor mijn NS-OV-kaartabonnement 3528 0234 1582 9455. Gelieve in de bijlage een kopie van mijn laatste brief van 18 april 2015 aan te treffen.
Bij correctie van deze (computer)fout en spoedige terugbetaling van de overmatige afschrijvingen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 mei 2015 om 10:17 geantwoord
Klant per e-mail geantwoord en verzocht om ons aanvullende gegevens te sturen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
