Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van plukdedag op 04 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste medewerker. Ik maak (te) graag gebruik van de NS Eticket. Maar de laatste tijd merk ik dat het poortje niet open gaat als ik het vierkantje voor het oog hou. Vervolgens moet ik als een zwart rijder met iemand mee glippen.... Lees meer
Klacht van [email protected] op 03 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ongeveer 2 weken geleden zag ik bij mijn dochter- evenals ik in het bezit van een Voordeeluren abonnement van de NS- .dat zij een boekje had ontvangen met daarin Spoorwegvoordeeltjes o.a. een gratis meereiskaartje. Tot op heden heb ik dit... Lees meer
Klacht van reiziger7000 op 03 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wanneer je nu op R.dam centraal een winkel wil bezoeken moet er VERPLICHT 20€ op je ov chipkaart staan ,anders kun je er niet komen,,dat is pure diefstal van de NS..is voor mij tevens een rede om voortaan... Lees meer
Klacht van engelvrouw op 03 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 2 mei hebben we een treinreis gemaakt van Rtd CS trein 14.37 naar Asd Cs.1e klas. Vanwege het uitzicht op de bollenvelden maakte wij deze extra rit. We zitten graag in het stilte rijtuig, en praten indien echt nodig dan ook... Lees meer
Klacht van Pralin op 02 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De info dat je toeslag moet betalen staat klein op de borden en nog kleiner op je mobiel. Ik zat dus zonder toeslag in de trein. Dit werd omgeroepen in de trein en toen had ik de keus om een... Lees meer
Klacht van stones1978 op 01 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik bezocht vandaag het toilet op Station Arnhem. De toilet Juf beschuldigde mij ervan dat ik te weinig had betaald. Ze werd ook nog erg boos op mij! Ik had gewoon € 0,50 betaald. Dit bedrag stond ook op... Lees meer
Klacht van Joyceylenhave op 29 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij gaan nooit met het openbaar vervoer, maar vandaag moest het verplicht omdat we de auto stuk hebben. Ik en mijn schoonzus moesten vanuit winschoten naar Deventer voor een sollicitatiegesprek. Moesten we overstappen in Heino richting Zwolle en doordat de... Lees meer
Klacht van alm2147 op 29 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Deze morgen moet ik om 9 uur op een afspraak zijn in Leiden. Om geen risico te nemen op een file met de auto ga ik met de trein. Voor de zekerheid neem ik een trein eerder van 8.23 uur. Om 8.20 uur... Lees meer
Klacht van arnold07 op 28 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Helaas moet ik mijn ongenoegen uiten over het nieuwe station Delft Waarbij blijkt dat het erg moeilijk is iets praktisch te bouwen is. 1.) Fietsen stalling is helaas door gebrekkige bewaking meer een super markt geworden voor dieven dan iets anders. 2.) Helaas... Lees meer
Klacht van nomada op 26 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vrijdag 24-04-2015 met de trein van amsterdam naar maastricht een veel kleine trein moeten staan. van amsterdam tot den bosch en het eerste stuk tot Utrecht in het voor portaal hebben gestaan met zeker 25 personen.wat... Lees meer