NS Klantenservice heeft de klant per e-mail geïnformeerd en de teveel betaalde kosten vergoed.
Een reiziger ervoer problemen met het inchecken bij de NS in Bodegraven door onweer en sterke regen, waardoor de incheckpaal niet reageerde. Ondanks het probleem stapte de reiziger de trein in, maar bij het uitchecken in Woerden gaf het apparaat een kostenbedrag van 10 euro aan voor de rit.
trein in Bodegraven van 13:15, onweer en sterke regen, de incheckpaal (buiten) gaf geen reactie toen ik mijn kaart er voor hield, trein vertrok bijna, bleef de foutmelding zien. Toch maar in de trein gestapt, ik kon er overigens zelf niks aan doen.Bij het uitchecken in woerden gaf het apparaat aan dat de rit 10 euro heeft gekost.
Ik ben iemand die altijd netjes betaald en incheckt, verwacht wel dat alles naar behoren werkt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 mei 2015 om 13:47 geantwoord
NS Klantenservice heeft de klant per e-mail geïnformeerd en de teveel betaalde kosten vergoed.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
