Mijn Klacht:

Geachte heer/Mevrouw,

Hierbij wil ik eenklacht indienen tegen de NS. wat er is gebeurt is dat een abonnement heb afgesloten sinds 2011 waar bij ik elke maand een maandabonnement Altijd vrij ben gekocht. ik heb toen de oude regeling gehad waarbij je altijd 40% korting kreeg bij elke reis. ook tijdens de daluren. ik heb mijn email adres in 2020 gewijzigd naar een gemail account.
NS heeft mijn nieuwe email niet gewijzigs toen ( is trouwens nu nog niet gewijzigd). Ns heeft mij op mijn oude email probreren te bereiken en aan te geven dat ik een betaling achterstand heb. die mail heb ik nooit ontvangen. mijn oude email was r.balak@ haarlem ,nl en nieuwe mail is nu balakryan@gemail. Toen ik hoorde van een betalingsachterstand was de betaling naar een incasso bureau verzonden. ik heb nooit een betalingachterstand gezien via de email. Ik heb de betaling via de incassoe bureau betaald inclusief extra kosten. incasso kosten zijn betaald en daarna hoorde ik dat ik niet meer mijn oude regeling terug krijg. NS probeert mij te dwingen om een nieuwe abonnement aan te schaffen.
ik wil het volgende vragen
– Ik wil mijn oude ns kaart verlengen
– ik wil mijn oude regeling (altijd vrij) met kortingen in de datluren terug

Bij NS heb meerdere keren gebeld maar kom niet verder dan de call center
ik heb vandaag in rotterdam mijn kaart laten zien en ze gaven mij aan dat de kaart alleen verlengd moet worden met alle oude voordelen.

Het lijkt alsof NS de voordeel kaarten met een smoes terughaalt.

Mijn kaartnummer 3528 0434 1287 9733 geldig t/m 27 -11 2022
Mijn Naam B. Balak

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik mijn oude voordeel kaart terug en dat het verlengd wordt.