Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Govert Bezooijen van op 16 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de lijn Uitgeest - Amsterdam is tussen Uitgeest en Haarlem in de ochtendspits een verkorte trein ingezet. Dit heeft tot gevolg dat al vanaf Heemskerk er onvoldoende zitplaatsen zijn en de trein vanaf Beverwijk overvol is. Dit leidt tot... Lees meer
Klacht van David vd Berg op 16 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS voert nauwelijks kaartcontrole uit tijdens de spits. Juist in de spits gaan veel mensen 1e klas zitten, terwijl ze daar geen kaartje voor hebben. Gevolg: te weinig zitplaatsen voor diegenen die wel voor 1e klas betaald hebben. Buiten de... Lees meer
Klacht van warda b op 15 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
elke dag wanneer ik gebruik maak van de treinen heb ik last van een fixe vetraging vandaag een vetraging van 1 uur bijna. het is iedere keer hetzelfde verhaal, de treinen vetrekken nooit optijd of blijven te lang bij een halte... Lees meer
Klacht van dundee59 op 15 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
kan nu weer voor de zoveelste keer mijn dochter op schiphol ophalen . zij werkt op schiphol en is vaak laat klaar. ook nu weer geen treinen en kan ik als vader zijnde haar weer ophalen. K UT NS........ Wanneer is dit een... Lees meer
Klacht van svoney op 15 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest vanaf leiden naar Haarlem. Nu vertrekt de intercity naar Amsterdam centraal om 20.27 van 5b en de intercity naar Amsterdam centraal om 20.27 van 4b. De laatste gaat wel over Haarlem. Nu was er blijkbaar een spoorwijziging want... Lees meer
Klacht van Jolien1988 op 15 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens de spits reis ik van Haarlem naar Amsterdam Sloterdijk. Ik moet (bijna) altijd staan. Vandaag kreeg ik te horen dat ik niet eens in de 1e klas mag staan met een 2e klas kaartje. Moeten we nou echt hutjemutje... Lees meer
Klacht van Jan10V. op 15 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe dienstregeling ben ik 25 minuten later op de plaats van mijn bestemming. Ik zit in Boxtel op school, ik woon in Zeeuws-Vlaanderen. Omdat deze afstand te ver is om iedere dag af te leggen zit ik op... Lees meer
Klacht van ale.scheps op 15 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wanneer ik van school naar huis moet neem ik vaak de sprinter van presikhaaf naar arnhem om vervolgens te proberen de sprinter richting ede-wageningen te proberen te halen, dit is me meerdere keren gelukt, alleen de laatste 20x niet. De... Lees meer
Klacht van Cathalina20 op 15 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een voordeelurenabonnement bij de NS. Deze is in november verlopen. Voordat deze verliep ben ik door meerdere conducteurs erop gewezen dat deze bijna zou verlopen en ik een nieuwe in de bus zou krijgen. Deze heb ik nooit... Lees meer
Klacht van Josephine Mazairac op 15 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vnaochtend, 8.08 op 15 december 2015, zou de trein naar houten en verder vertrekken vanaf spoor 21. ten eerste was de trein al te laat en vervolgens kwam er een trein met maar 4 wagons aan waar het overvolle... Lees meer