Klacht: 25 minuten later, verandering dienstregeling.

Jan10V. op 15 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Verhelst, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 15 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Tilburg naar Boxtel. Het spijt mij te vernemen dat de nieuwe dienstregeling...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 december 2015

Een reiziger ervaart sinds de nieuwe dienstregeling van NS een vertraging van 25 minuten, waardoor hij te laat op school in Boxtel aankomt. Dit heeft invloed op zijn reisplanning, aangezien hij op maandag vroeg moet opstaan om op tijd te zijn voor zijn les van 9 uur. De aanpassing in de dienstregeling maakt het voor hem onmogelijk om op maandagmorgen aan te komen zoals voorheen.

Mijn Klacht:

Sinds de nieuwe dienstregeling ben ik 25 minuten later op de plaats van mijn bestemming. Ik zit in Boxtel op school, ik woon in Zeeuws-Vlaanderen. Omdat deze afstand te ver is om iedere dag af te leggen zit ik op kamers, dus dat betekend enkel maandagochtend vroeg opstaan en vrijdagmiddag weer terug. Mijn school begint om 9 uur, dus kon ik altijd mooi maandagochtend door in plaats van zondag avond al. Maar sinds de laatste verandering in de dienstregeling is dit niet meer mogelijk. Ik pak altijd de eerst mogelijke reisoptie vanaf mij thuis. Dat is de bus om 6.00 uur bij bushalte de Braakman, vervolgens stap ik een paar keer over en zodra ik in Tilburg was, moest ik 2 minuten wachten en dan zat ik in de trein naar Boxtel. Dan was ik dus altijd om kwart voor 9 in Boxtel, waardoor ik mooi op tijd op school kon zijn.
Maar in het vervolg moet ik dus 25 minuten wachten op station Tilburg. Hierdoor wordt mijn normaal gesproken 3 uur durende, van deur tot deur reis, niet alleen 25 minuten langer, maar kan ik dus nooit meer op tijd op school zijn.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de sprinter naar Eindhoven, die dus ook stopt in Boxtel, vanuit Tilburg 5 minuten later vertrekt.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 05 januari 2016 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten