Mijn Klacht:
Ik heb een voordeelurenabonnement bij de NS. Deze is in november verlopen. Voordat deze verliep ben ik door meerdere conducteurs erop gewezen dat deze bijna zou verlopen en ik een nieuwe in de bus zou krijgen. Deze heb ik nooit ontvangen. Een paar dagen voordat de pas verliep heb ik gebeld en de nieuwe pas was inderdaad niet verstuurd. Ik zou een nieuwe moeten aanvragen en werd verwezen naar een website. Daarheen gegaan en bleek helemaal niet het goede formulier te zijn. Uiteindelijk er zelf achter gekomen hoe ik een nieuwe pas moest aanvragen. Hiervoor moest ik betalen maar volgens de jongen die ik eerder aan de telefoon had kon ik dit terugvragen per mail. Ik een mail gestuurd en werd ik verwezen naar de klantenservice per telefoon. Ik weer gebeld en uiteindelijk werd mij gezegd dat vanuit NS niet was doorgegeven dat ik een nieuwe kaart zou moeten krijgen. Ik snap er nu niets meer van. Ik heb een abonnement en dan moet ik zelf achter een nieuwe pas aan en vervolgens probeer ik de kosten terug te halen die ik voor de nieuwe pas heb betaald en dan blijkt dat ik hier geen recht op heb? Prima, maar alle moeite dus voor niets. In het verleden heb ik ook eens een kaartje gekocht die ik terug kon krijgen . Via een brief incl kaartje zou ik dat geld terug kunnen krijgen. Ook nooit gebeurd. Maak geen beloftes als je toch niets terugkrijgt.
Gewenste Oplossing:
Duidelijke communicatie en zorgen dat je een nieuwe pas ontvangt als je hier recht op hebt.
