Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Josephine Mazairac op 15 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vnaochtend, 8.08 op 15 december 2015, zou de trein naar houten en verder vertrekken vanaf spoor 21. ten eerste was de trein al te laat en vervolgens kwam er een trein met maar 4 wagons aan waar het overvolle... Lees meer
Klacht van Alies Oterdoom op 15 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil mijn ongenoegen uitspreken over een van de treindiensten. Het betreft de trein van Utrecht centraal naar Schiphol. Deze vertrekt om 7:43 vanaf spoor 7 Utrecht en zou om 8:12 aankomen op Schiphol. Deze trein neem ik een aantal... Lees meer
Klacht van Gorissen op 15 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De afgelopen maanden komt de intercity die vanuit Maastricht vertrekt (naar Alkmaar of Schagen) steevast te laat aan op station Eindhoven. De vertraging treedt altijd op vlak voor station Eindhoven. De intercity gaat dan op een overdreven afstand van het... Lees meer
Klacht van user-1239278 op 15 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 12-12-2015 wilde ik reizen van Den Haag naar Groningen, maar ik wilde dezelfde dag ook in Deventer zijn en uiteindelijk ook weer terug naar Den Haag. Normaal reis ik niet vaak met NS dus heb ik op station Den... Lees meer
Klacht van floortjevl op 15 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds 13 december is de dienstregeling veranderd. De intercity tussen Haarlem en Beverwijk is geschrapt waardoor ik 18 minuten eerder naar mijn werk moet en dat ik de sprinter moet nemen, die er langer over doet. Ook in de middag... Lees meer
Klacht van Mirjam81 op 15 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
-Vanaf het Stationsplein (bussen plein) naar het station, zijn alleen smalle poortjes. Met een fiets of kinderwagen kom je daar niet doorheen. Waarom is de brede deur niet meer open of is er niet 1 brede poort? -Buiten het station zijn... Lees meer
Klacht van Chantal Blijham op 15 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij zijn vertrokken om 16:41 vanaf Valkenburg. Tussen Heerlen en Maastricht was er een aanrijding met een persoon. Wij moesten met de trein terug naar het station Heerlen. Hier moesten we wachtten op bussen die ons naar Eindhoven zouden brengen.... Lees meer
Klacht van Annettewilms op 15 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op maandag 14 december viel de trein Bussum Zuid Utrecht uit. Om 8 uur kwam er een andere trein richting Utrecht Centraal. Deze stopte in Hilversum en ging niet verder. We moesten wisselen van perron. Wat ik niet wist is dat je... Lees meer
Klacht van WendyHart op 15 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde de trein van 09:58 van Amsterdam amstel naar heerhugowaard nemen, heel fijn zonder een overstap te hoeven maken op Alkmaar station. Ik was al op tijd op station Amstel aanwezig toen de trein richting den helder 5 minuten... Lees meer
Klacht van Wimagroe op 15 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heeft de ns enig idee wat het betekent om van hun treinen gebruik te moeten maken en het maken van werkafspraken?! Ik ga door uitval van treinen of megavertragingwn er bijna tegenop zien mijn huis te verlaten: wat staat me vandaag... Lees meer