Klacht: Te laat aan komen, optijd weg

ale.scheps op 15 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Scheps, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 15 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Arnhem Presikhaaf via Arnhem Centraal naar Wolfheze. Het spijt mij te vernemen...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 december 2015

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met het overstappen van de sprinter van Presikhaaf naar Arnhem naar de sprinter richting Ede-Wageningen. De trein die om 36:00 uur zou aankomen, arriveert vaak pas om 36:45 uur, waardoor de aansluitende sprinter die om 37:00 uur vertrekt, niet gehaald kan worden. De klager stelt voor om het aantal sprinters tussen Arnhem en Ede te verdubbelen of de vertrektijden aan te passen om beter rekening te houden met overstappen.

Mijn Klacht:

Wanneer ik van school naar huis moet neem ik vaak de sprinter van presikhaaf naar arnhem om vervolgens te proberen de sprinter richting ede-wageningen te proberen te halen, dit is me meerdere keren gelukt, alleen de laatste 20x niet. De oorzaak hiervoor is dat de trein die op 36 zou moeten aankomen meestal om 36:45 pas de deuren open heeft en vervolgens de sprinter die om 37 zou moeten gaan vertrekken op 37 de deuren al dicht heeft en vaart op gang begint te krijgen. Ik vind het ergerlijk dat wanneer aankomst op 36 staat dit uiteindelijk 37 wordt en wanneer vertrek op 37 staat dit eigenlijk 36 is.
Ik weet twee oplossingen hiervoor te bedenken:
-2 keer zoveel sprinters tussen arnhem- ede
-de treinen op de aangegeven tijd later aankomen en vertrekken/ rekening houden met dit soort overstappen dat wanneer er een minuut staat om de overstap te maken dit ook daadwerkelijk zo blijft of de trein nou te laat komt of niet.

Gewenste Oplossing:

Ik weet twee oplossingen hiervoor te bedenken:
-2 keer zoveel sprinters tussen arnhem- ede
-de treinen op de aangegeven tijd later aankomen en vertrekken/ rekening houden met dit soort overstappen dat wanneer er een minuut staat om de overstap te maken dit ook daadwerkelijk zo blijft of de trein nou te laat komt of niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 05 januari 2016 om 10:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten