Bij NS zijn in totaal 8.776 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 124 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.776 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten over NS ingediend, waarvan 124 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.776 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.776 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van pieter.licht op 16 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag, Bij deze dien ik namens mevrouw C.C. Coet - van Til (94 jaar oud) een klacht in inzake de onterechte afschrijving van NS Groep N.V. IZ NS Reizigers. Ik ben vanaf 1 november 2022 de administratie gaan doen voor... Lees meer
Klacht van Andre Dekker op 15 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste lezer(es), Betreft reizen met twee koffers en handbagage van Steenwijk naar Schiphol v.v.. Heen reis 2e klas geboekt en geen enkel probleem behalve dat we nergens onze koffers kwijt kunnen. Terugreis 1e klas geboekt gezien ervaring van overvolle coupe's... Lees meer
Klacht van Louisa. op 15 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb 2 klachten over Albert. Vandaag wilde ik mijn fiets uit de stalling halen. Klacht 1 is dat ik meerdere minuten moest wachten voordat mijn ov kaart werd uitgecheckt. Albert stond 1 klant iets uit te leggen en keek niet... Lees meer
Klacht van haesje op 14 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door kapotte trein, en moeten evacueren naar een andere trein concert moeten missen. Klantenservice hier over gebeld en die gene vertelde dat concert kaartje niet wordt vergoed. Kaartje koste 52 euro, bovendien een vreselijke avond gehad. In de trein... Lees meer
Klacht van SB234 op 12 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag voor het eerst sinds lange tijd weer met de trein gegaan en ik werd er meteen weer aan herinnerd waarom ik dit eigenlijk nooit doe. Ik had vandaag het plan om met iemand naar Amsterdam te gaan voor een... Lees meer
Klacht van D Hermus op 10 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Vandaag, 10 november, heb ik via de ns app een ticket gekocht om naar Schiphol te reizen van uit Maarssen. Het ticket is bedoeld om 11 november in de ochtend te reizen. Na het boeken en betalen van het... Lees meer
Klacht van Vierh072@ op 08 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag Na 6x gebeld te hebben met de NS nog steeds niets verder! Ik probeer een klacht in te dienen maar lukt gewoon niet omdat ik niet achter de juiste informatie kan komen en niet de juiste mensen te spreken krijg! Wat... Lees meer
Klacht van AngeliqueMartens op 06 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij deze wil ik graag mijn zorgen uiten over de aangepaste dienstregeling. Doordat de trein van Utrecht naar Baarn 's avonds en in het weekend nog maar 1 keer per uur rijdt ben ik erg beperkt in mijn bewegingsvrijheid en... Lees meer
Klacht van Teleurgesteld bij NS op 04 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had een abonnement met mijn ex-partner, ik betaalde de abonnementen. Toen de relatie eindigde, belde ik om mijn abonnement en dat van hem af te sluiten. Ze sloten de abonnementen af, maar de flex liet het open, dus mijn... Lees meer
Klacht van FlintSytze op 04 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag NS, Je kan wel korting ontvangen als een nieuwe klant van de NS. Je krijgt als bestaande klant niet dezelfde service verlenning, welke mede betaald word uit mijn inbreng. Graag ontvang ik dezelfde waardering als compensatie als nieuwe klanten. Lees meer