Bij NS zijn in totaal 8.776 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 124 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.776 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten over NS ingediend, waarvan 124 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.776 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.776 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mariannebb op 21 december 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik stap net in de trein van den helder naar nijmegen, kom in de stromende regen een leeg perron op fietsen en krijg meteen de volle laag van een conductrice, buiten promotioneel, dreigde met een boete omdat ik zij dat... Lees meer
Klacht van [email protected] op 13 december 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein naar Utrecht zou 10.17 vertrekken. Vanuit Utrecht zou ik reizen naar Hilversum Media Park. Ik zou een optreden bijwonen van de Dutch tenors bij omroep Max. De trein bleek een vertraging te hebben van 30 minuten. Toen ik in... Lees meer
Klacht van wen01 op 13 december 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na het ontvangen van mijn factuur viel op dat het niet correct was gefactureerd. na bellen zouden beide bedragen worden terug gestord op mijn rekening, ene bedrag wel overgemaakt blijkt dat het anere bedrag verekend zal worden met de volgende... Lees meer
Klacht van Tymon-ezra op 08 december 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al drie keer over gaat het mis bij online bestellen van een e ticket .vorige week een kaart besteld maar kwam niet aan .aangezien ik weg moest heh ik een nieuwe besteld omdat de klanten service niet te bereiken was... Lees meer
Klacht van [email protected] op 29 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 27 november 2022 reden er geen treinen vanaf station ede veenendaal naar veenendaal de klomp er zojn pas later bussen ingezet de tijden van inzet bussen was een chaos wij kwamen van bioscoop ede namen de bus na station... Lees meer
Klacht van hammingd op 28 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kaartjes (3: vader, 2 kinderen) gekocht om van Antwerpen naar Breda te treinen. Door een staking kon de trein niet rijden. Met de taxi terug naar Breda; duur, maar je moet wat. Via de NS website een claim voor vergoeding... Lees meer
Klacht van TwanuzZ op 24 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is een enorme chaos in de fietsenstalling. In plaats van in de rekken staan zoveel mogelijk fietsen meteen vooraan en blokkeren zowat de ingang als uitgang. Dat terwijl achterin voldoende rekken vrij zijn. Ik zou graag handhaving zien om de... Lees meer
Klacht van Tvr1996 op 22 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, al enige tijd reis ik via Amsterdam Centraal naar Hilversum in de spitsuren. Sinds de nieuwe dienstregeling begrijp ik dat er minder treinen beschikbaar zijn maar sinds deze niet regeling is er geen plek meer in de trein. Uit... Lees meer
Klacht van Anujk op 19 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vrouw was met de trein gegaan en kreeg conflict met een medewerker omdat ze opzoek was naar een laadpunt voor haar mobiele telefoon, maar dit was 1e klas. Ze was nogmaals alleen op zoek en was niet in de... Lees meer
Klacht van Twanroelofsen op 18 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik mis wekelijks uren les omdat treinen niet rijden of zoveel vertraging hebben dat ik altijd mijn overstap niet haal.. Ik heb deze week al meer dan 4uur vertraging gehad. Ik heb geen andere manier om naar mijn school te... Lees meer