Bij NS zijn 33 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Gabriel Uitendaal op 24 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wij reizen regelmatig met een gehandicapt kind in de rolstoel onze grote angst is altijd doet de lift het wel????? gister was het weer raak in Hillegom NS bedankt!!! lift HIL-LIF-001 iedere maand wel eens kapot jullie moeten je schamen!!! Lees meer
Klacht van G. van Balen. op 24 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij mochten de fietsen van de conducteur niet meenemen op de trein van Zutpen naar Zwolle 14.33. Er waren meerdere mensen die dit was overkomen in Nijmegen volgens hem was het vol toch zagen wij nog ruimte. Wij vroegen wat dan... Lees meer
Klacht van Racismeisstrafbaar op 24 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er werden 3 kinderen gediscrimineerd in de trein. Niemand behalve deze kinderen werden gecontroleerd op hen kaartje. Conducteur vond het nodig direct de politie te bellen, de hele trein stop te zetten en deze arme kinderen en overige klanten te... Lees meer
Klacht van Yalla1964 op 23 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De airco i de trein staat veel te hoog het is ijskoud. Daar komt bij dat airco voor mensen met een luchtwegziekte zoals COPD erg slecht is, houd hier svp rekening mee. Lees meer
Klacht van Jacqueline72 @ op 23 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb 2 herseninfarcten gehad en daardoor kan ik niet Goed meer praten en dingen onthouden dus Inlognaan en ww bijna niet meer kan onthouden dus ook geen reisassitentie aan vragen. Wat is de moeite om deze 1x per uur te... Lees meer
Klacht van Jarno Roelofsen op 21 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 03-06-2022 heb ik een nieuwe ov-chipkaart aangevraagd bij NS en een pasfoto geüpload, omdat mijn huidige kaart vervalt op 26-07-2022. Ik heb tot op heden nog geen nieuwe kaart ontvangen. De klantenservice van NS zegt dat ik hiervoor bij... Lees meer
Klacht van Hilde Lindeman op 19 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Hr of Mvr Zondag 17 -7-2022 is een dag waar mijn zus en ik lang naar hebben uitgekeken. Er is veel gebeurd het afgelopen jaar, zij een groot ongeluk ,ik mijn man overleden. We kochten... Lees meer
Klacht van fietsreiziger met handicap op 13 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De lift op Centraal Station Utrecht aan de centrumzijde is vaak kapot. Dit jaar minstens 4 maal. De laatste keer op 18-06-2022. Ik zie mij genoodzaakt op met de elektrische fiets het schuine voetgangerspad op te rijden. Lopen gaat niet... Lees meer
Klacht van Bert Nicolai op 10 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag 29-06-2022 is de trein van 06.19 u. uitgevallen door technische storing. Wij hadden deze trein geboekt en € 26,- betaald om onze aansluiting op station Aken Centraal van 07.50 u. naar Keulen Hbf. te halen en onze vervolgtreinen... Lees meer
Klacht van JT2022 op 08 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig is het ijskoud in de trein, doordat de airco veel te hard staat. Bijvoorbeeld nu 8 juli 2022 in de trein van Amsterdam CS naar Groningen, van 11.07 u. Ik vind dit een heel vreemd beleid van NS, in... Lees meer