Bij NS zijn in totaal 8.776 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 124 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.776 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten over NS ingediend, waarvan 124 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.776 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.776 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van dxibo op 11 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een hele belangrijke afspraak gemist doordat de trein 2 min te vroeg was vertrokken. Het gaat om de trein Richting Tiel (8:28 uur). Ik stond daar al om 8:26 maar hij was al weg. Dit is ook niet... Lees meer
Klacht van janita Duerink op 11 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds december kan ik ineens geen gebruik meer maken van mijn flex basis abonnement en het reizen op rekening. Ik heb hierover meerdere malen contact gehad met de klantenservice van NS, eerst kreeg ik de melding dat ze geen idee... Lees meer
Klacht van Sven Warnaar op 11 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben in 2006 overgestapt naar een andere bank. Sindsdien stuurt de NS mij met regelmaat meldingen dat afschrijvingen zijn gestorneerd. Vele malen heb ik opgebeld. Ben naar het stationsloket Leiden geweest. Heb een brief geschreven aan de klantenservice. In... Lees meer
Klacht van M.M. van Leeuwen op 11 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op maandag 9 januari j.l. stonden mijn vrouw en ik en nog een tiental andere personen op station Santpoort Zuid te wachten op de trein naar A'dam Centraal van 20.09 uur. Toen de trein binnenreed probeerden wij de deuren op... Lees meer
Klacht van 1959Verbeek24 op 08 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag, Vandaag waren wij in Delft en wilde onze waardebonnen van de maand december inleveren voor een warme drank en een muffin (deze was voor € 1,50 per stuk). Die hadden we geactiveerd met de maand actie. De waardebon is geldig t/m... Lees meer
Klacht van Annie Hutten op 04 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 15 december wilde ik een keuze dag ophalen omdat het volgens de automaat mislukt was moest ik de kaart nog een keer aanbieden (met hulp van een medewerker van ns) heb ik dit gedaan. Op 29 december ging ik met... Lees meer
Klacht van Bijkie 76 op 04 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik diende een klacht in en die werd zonder opgaaf van redenen afgewezen. Lees meer
Klacht van [email protected] op 04 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
U heeft onder abonnees tot 1/1'23 een prijsvraag gehouden, die heet wintercity.ns Toen kreeg ik een couponcode cadeau voor een upgrade 1e klasse tegen betaling van 1 euro geldig tot 15/1'23. Maar de couponcode werkte niet, ook niet na contact... Lees meer
Klacht van Bijkie 76 op 03 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandag 2 januari reisde ik met mijn keuzedag. Ik reisde vanuit Zutphen naar het Amstelland ziekenhuis, waar mijn dochter na een ernstig ongeval was opgenomen. Op de terugweg naar Zutphen was ik er met mijn gedachten niet bij na mijn... Lees meer
Klacht van Fr Jansen op 29 december 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heerlijk weer eens met de trein , intercity. Den Haag Rotterdam. Leuk van de trein is naar buiten kijken, al zit tegenwoordig 90% alleen maar op de mobiel te staren. Helaas waren de ramen dermate vies dat er weinig te... Lees meer