Bij NS zijn in totaal 8.776 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 124 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.776 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten over NS ingediend, waarvan 124 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.776 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.776 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van michael14781 op 26 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb een klacht over NS ! Mijn ov -kaart was kwijt. Meerdere malen online kaart proberen te blokkeren en nieuwe willen aanvragen. Echter dit bleek onmogelijk doordat ik door ns naar ov werd doorverwezen. En ik geen verval datum van... Lees meer
Klacht van Brittney030 op 24 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Toen ik in de sprinter zat, van overvecht centraal naar utrecht centraal om 12:44. Wou ik mijn trein in en toen gingen de deuren dicht met mij er tussen normaal gaan de deuren piepen maar nee, dus omstanders probeerde nog de... Lees meer
Klacht van Ilona Lentink op 24 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, Mijn zoon had vanmiddag om 13:00 uur een laatste tentamen in Tilburg. Hij is vanochtend om 9:00 uur vertrokken vanuit Dieren. Hij heeft vanochtend 3x vertraging opgelopen door jullie, waardoor hij te laat was om zijn tentamen te maken. 13:35 uur... Lees meer
Klacht van Geoffrey van Oosterhout op 24 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein van breda naar Rotterdam centraal weer 5 minuten te laat. 13.23. Daarom mijn aansluiting gemist naar Rotterdam blaak. 13.51. Dit is de 60ste ! Keer in 12 maanden. De ns kan niks doen. Ook geen geld terug omdat het... Lees meer
Klacht van baarslag eggerding op 23 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
gdm ik ging gisteren met mij fiets naar amsterdam er was omleiding geen probleem voor mij tot op de terugweg op zaandam ik moest naar purmerend er was geen mogelijkheid om mijn fiets uit de trein te krijgen de fiets... Lees meer
Klacht van lennoxlampkin op 22 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben bijzonder teleurgesteld in het feit dat na het volgen van duidelijke instructies van 9292nl omtrent mijn reis vanuit Dordrecht dat ik zwaar werd beboet na het passeren van de ingang en het instappen op sport 2a zoals aangeraden. Ik... Lees meer
Klacht van Marije Franken op 19 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn praktisch nieuwe electrische fiets is uit een NS fietsenstalling gestolen. Ns gebeld en die stuurt een lijst van dingen die je moet aanleveren om een vergoeding te krijgen, waaronder een uittreksel van je in en uitchecken in de fietsenstalling.... Lees meer
Klacht van Annet Kruimer op 18 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 26 november op Schiphol te kunnen kopen voor onze reis naar Bali, moesten we e-tickets kopen . Dat hebben we gedaan. Voor de terugreis op 22 december hadden we ook 2 tickets nodig (Schiphol- Enschede) Ook dat... Lees meer
Klacht van D.Vermeulen op 17 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vrouw reist iedere dag van en naar Zaandam en Purmerend hemels breed een korte afstand ! maar haast iedere dag vertraging ook richting Hoorn Kersenboogaard ik vind NS een waardeloze organisatie sta je daar in de kou !!... Lees meer
Klacht van Jacqueline de Jong op 13 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zie door de bomen van abonnementen het bos niet meer.. Ooit had ik een voordeeldalurenabonnement. Per ongeluk is die opgeheven vanwege het aflopen van de plastic card. Die staat los van de abonnementen.... wist ik veel. Nu heb ik... Lees meer