Mijn Klacht:
Sinds december kan ik ineens geen gebruik meer maken van mijn flex basis abonnement en het reizen op rekening. Ik heb hierover meerdere malen contact gehad met de klantenservice van NS, eerst kreeg ik de melding dat ze geen idee hadden waardoor dit kwam. na lang uitzoeken blijkt er ineens een factuur nog open te staan van 2019 ( waarover ik nooit bericht heb gehad ) en het daarom niet mogelijk is. Maar in al die tijd tot aan december kon ik gewoon alles activeren iedere keer als ik het weer nodig had. Heb hierover ook een klacht ingediend bij de NS en heldering opgevraagd maar ik krijg de mededeling, ik moet het gewoon betalen en er wordt verder niet meer gereageerd op de klacht.
Gewenste Oplossing:
Waarom is hier nooit eerder over gecommuniceerd? gewoon weer activitatie van mijn abonnement en reizen op rekening en een passende oplossing voor deze factuur.
