Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van AutoTyn op 07 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na jaren mezelf middels een luxe wagen vervoerd te hebben ben ik de uitdaging aangegaan en reis ik een maand met het OV. Het zal tevens de laatste maand zijn, wat een verschrikking: het OV in Nederland is duur en... Lees meer
Klacht van G van de Vaate op 07 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dat er te weinig treinen zijn en dus overvolle treinen is al ruim een jaar bekend. Dat is slechte service naar alle vaste klanten, feitelijk zouden zij een tegemoetkoming dienen te krijgen of een prijsdaling. Maar dat de NS zich... Lees meer
Klacht van JosH2 op 06 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorige werk zaterdag bracht ik mijn neefje van 13 jaar naar station Amsterdam Amstel. Ik wilde hem op de trein zetten maar dat werd mij niet toegestaan door twee bewaaksters en een onduidelijke persoon die er ook stond. Een reden... Lees meer
Klacht van LottevdBroek op 06 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zat een tijdje terug in de trein, naast mij zat een zwarte jongen van ongeveer 16 jaar en de conducteur kwam langs om vervoerbewijs te checken. En vanaf moment 1 dat ie conducteur de jongen zag, had ie... Lees meer
Klacht van Leon9902 op 06 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit nu in de trein, net nieuwe schoenen gekocht in Amsterdam, heb ze bij de winkel laten inspuiten zodat ze niet snel vies worden. Komt die prullenbakkenleger langs in treinstel 9510 trein van Amsterdam cs-den haag cs van 15.57,... Lees meer
Klacht van M. Naumann op 06 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis dagelijks met de trein van Alkmaar naar Amsterdam, komende vanaf de bus uit Bergen (lijn 6) Ik gebruik de spoorweg-oversteekplaatst aan de zijde van het nieuwe busstation. Bij deze wil ik bezwaar indienen tegen het sluiten van deze... Lees meer
Klacht van Theo Kroes op 05 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn zoon s vanmorgen met de trein naar Eindhoven gegaan voor zijn tentamen vanuit heerlen pakt hij altijd de intercity nu moest hij in sittard overstappen dat deed hij maar in roermond reed de trein weer niet verder i.v.m. een seinstoring hij moest... Lees meer
Klacht van Pettynieuwenhuizen op 05 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waarom kan niet meer gewoon doorlopen aan achterzijde van station Schiedam centrum? En waarom staat er ook geen oplaad station voor Ov-chipkaart? Mijn auto staat daar aan de achterzijde geparkeerd. Niet echt klantgericht! Lees meer
Klacht van Achttien1848 op 05 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein reed mijn station voorbij, maar de trein zou daar gewoon op tijd moeten stoppen. Lees meer
Klacht van Lucas van Dongen op 05 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moet elke dag van Breda naar Rotterdam reizen. En een goede meerderheid van de Intercity Direct treinen waar ik mee wil reizen rijdt gewoon vaak helemaal niet. En dit is al een goede twee haar bezig. Ik het onacceptabel... Lees meer