Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Chan1990 op 05 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein naar schiphol vanaf den bosch van 08:09 zat overvol. Het was ook echt een klein treintje. In Utrecht (waar ik gelukkig wilde overstappen, wat btw niet lukte omdat de trein zonder een reden te geven ineens vertraagd was?) konden... Lees meer
Klacht van Gioiavdfliert op 05 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke dag is het weer hetzelfde liedje, zowel sochtends als savonds in de spits. Overvolle treinen. Soms bemachtig ik nog net een plekje maar dat is misschien 1x per week als ik geluk heb. We betalen in Nederland een flink... Lees meer
Klacht van Isabel Van der bent op 05 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er vallen te vaak treinen uit, ze zijn vaak te laat en ze zitten stampvol. Lees meer
Klacht van Bredam op 05 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Doordat er op hetzelfde spoor als de tren van Breda naar Dordrecht een goederen trein komt is er vaak al vertraging van de trein(zowel bij vertrek om 6.09 als 6.39) doordat de goederentrein vertraging heeft. Als de trein al... Lees meer
Klacht van Nari14 op 04 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein die om 20.22 ,donderdag 4 februarie 2016,van Amsterdam centraal naar weesp/ amserfoorst vertrok, had een vertraging van 4 minuten. Deze trein heeft de aansluiting met de trein die in weesp om 20.41 vertrekt naar Almere. Ondanks de... Lees meer
Klacht van Nellie Suring - Kolk op 04 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb al jaren een OV jaarkaart. Elk jaar word ik tijdig en keurig geïnformeerd dat de verlenging eraan komt en kan ik dat tijdig regelen met mijn werkgever. Ineens hoorde ik dit jaar niets meer en kwam er tot... Lees meer
Klacht van user-1252616 op 04 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
2 februarie jl zijn er weer intercitydeirect treinen uitgevallen. waardoor we weer veel telaat in Amsterdam waren voor het ziekenhuis. Omdat ik op het perron de discussie tussen het ns personeel en haar uitzendkrachten heb kunnen volgen kan ik met stelligheid vaststellen... Lees meer
Klacht van HQuist op 04 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
KAN TOCH NIET WAAR ZIJN!!! 2 dagretours gekocht via de website van de NS voor Maassluis-Amsterdam op 02-02-2016. Nadat ik de keuze had gemaakt voor welke dag, welk tijdstip en welke trein kreeg ik de mogelijkheid te printen en te betalen. Ik... Lees meer
Klacht van van Hout 2 op 04 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
woensdag 03-02-16 vertrek ik met een dame van 84 jaar vanuit Tilburg richting Eindhoven met de sprinter. Deze trein vertrok [aangekondigd] 5 min. later i.v.m. tussentrein naar Zwolle. In Best willen we uitstappen, Ik sta in de deuropening om... Lees meer
Klacht van hanialma44 op 04 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 3 februari ben ik om 16.33 uur op de trein gestapt naar Schagen, ik moest naar Heiloo. Door een kapotte trein tussen Heiloo en Alkmaar reed mijn trein niet verder dan Uitgeest. toen ik daar plm 16.50 arriveerde heb ik eerst... Lees meer