Klacht: vertraging

Theo Kroes op 05 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Kroes, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 5 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Graag reageer ik op uw verzoek om vergoeding van de gemaakte taxikosten voor uw zoon. Helaas moet ik uw verzoek op grond...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 februari 2016

Een moeder diende een klacht in bij NS nadat haar zoon vertraging opliep op weg naar zijn tentamen in Eindhoven. Na een overstap in Sittard en een seinstoring in Roermond moest hij uiteindelijk een taxi nemen, wat hem 150 euro kostte. Ze vraagt zich af wie deze kosten vergoedt en uitte haar frustratie over de onbetrouwbaarheid van de treinverbindingen.

Mijn Klacht:

mijn zoon s vanmorgen met de trein naar Eindhoven gegaan voor zijn tentamen
vanuit heerlen pakt hij altijd de intercity
nu moest hij in sittard overstappen
dat deed hij maar in roermond reed de trein weer niet verder i.v.m. een seinstoring
hij moest op tijd op school zijn voor zijn tentamen
dus als laatste optie maar een taxi gepakt kosten 150 euro
wie o wie betaald
maak a.u.b. geen reclame meer over het rijden met de trein
of ze rijden niet of niet op tijd of een seinstoring of bevroren wissels
er is altijd wel wat

Gewenste Oplossing:

als hij een gedeelte vergoed krijgt het is maar een arme student

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 16 februari 2016 om 14:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten