Klacht: Racisme

LottevdBroek op 06 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van den Broek, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 6 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. U geeft aan dat de conducteur tijdens uw reis erg vervelend deed tegen een jongen in de trein. Dat is...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 februari 2016

Een reiziger beschrijft een incident in de trein waarbij de conducteur zich op een ongepaste manier gedroeg tegenover een jonge zwarte jongen. De conducteur maakte opmerkingen over de manier waarop de jongen zijn OV-kaart toonde en beschuldigde hem van een negatieve houding, terwijl de jongen zich verlegen en beschaamd gedroeg. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik zat een tijdje terug in de trein, naast mij zat een zwarte jongen van ongeveer 16 jaar en de conducteur kwam langs om vervoerbewijs te checken. En vanaf moment 1 dat ie conducteur de jongen zag, had ie het op hem gemunt. Als eerst begon de conducteur te zeiken dat de jongen “zn ov kaar niet ver genoeg aangaf” (de conducteur had zn hand op 5 cm afstand en zat daar afkeurend te wachten tot de jongen zn kaart 5cm hoger hield). Hij vroeg aan de jongen die maar heel stilletjes bleef zitten: “Ben je met het verkeerde been uit bed gestapt ofzo? Je hoeft me niet zo lelijk aan te kijken!” Terwijl de jongen gewoon heel normaal keek en helemaal niet boos of wat dan ook, alleen heel verlegen en beschaamd, aangezien alle ogen van de trein door de schreeuwende conducteur naar de jongen toe waren getrokken. Vervolgens ging dat nog even door, nog een paar ongelofelijk racistische opmerkingen die ik me niet meer kan herinneren omdat ik vol ongelooflijk om me heen keek naar de reacties van de test van de mensen die het volgde. Zodra de conducteur weer naar de volgende persoon ging met controleren was hij meteen helemaal weer vrolijk en aardig. Voor de rest zaten er alleen maar blanke mensen in de buurt, het was dus echt puur racisme. “Is toch belachelijk om zo onbeschoft te doen, vind je niet?” Vroeg de conducteur nog aan mij terwijl ik hem met kwaad in mn ogen aankeek. Deze man heeft echt het bloed onder mn nagels getrokken door deze actie. Ik wilde zo graag opstaan en zeggen dat hij zelf met verkeerde been uit bed was gestapt maar ik durfde het niet. Het was een lange kale man die een boel praatte, hard ook en verder heel enthousiast praatte en veel gebruik maakte van zn “macht”.

Gewenste Oplossing:

Als deze man opgespoord word en ontslagen kan worden, of iig een cursus "hoe om te gaan met je medemensen" dan zou ik en alle medereizigers tevreden zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 16 februari 2016 om 15:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten