Mijn Klacht:

Heb een klacht over NS ! Mijn ov -kaart was kwijt. Meerdere malen online kaart proberen te blokkeren en nieuwe willen aanvragen. Echter dit bleek onmogelijk doordat ik door ns naar ov werd doorverwezen. En ik geen verval datum van de ov kaart meer had. Mijn account was gekoppeld aan de ov kaart echter hier bleef steeds na zowel het inloggen aanvragen nieuwe wachtwoord alsmede een nieuw account proberen te koppelen steeds een foutmelding te geven. Uiteindelijk abonnement gestorneerd. Herinnering gehad. Gebeld nieuwe ov aangevraagd abonnement voor de uiterlijke betaal datum oude kaart opgezegd nieuwe kaart aangevraagd en betaald. En toch doorverwezen naar bos incasso. Heb het verhaal uitgelegd aan deze firma en ondanks het voldoen van een nieuwe kaart het niet gebruiken van de oude ov en het nooit hebben gehad van het abonnement en deze geannuleerd te hebben alsmede de onmogelijke manier van de boel wijzigen etc. blijven deze mensen van mening dat ik het bedrag en incasso kosten moet betalen.

Gewenste Oplossing:

Als deze achterlijke manier van doen ophoudt. Ik moet betalen voor ook iets wat ik niet heb gehad al maanden niet gebruikt heb (vorige periode die gewoon betaald is) en voor mij onmogelijk manier was om makkelijk op te zeggen nieuwe kaart te bestellen en het abonnement ( eerder) over te zetten. Dankzij een account dat onbereikbaar was door een technische storing. En het niet hebben van de datum tot wanneer de pas geldig was. ( Staat alleen op de pas en die was kwijt) Mij verplicht laat bellen ondanks het gewoon online bestellen van de kaart . En ondanks het voor de vervaldatum van de herinnering telefonisch heb opgezegd. Het aanvragen van een nieuwe ov kaart met abonnement en het betalen van bijbehorende kosten. Ben ik toch doorgestuurt naar Bos incasso. Situatie uitgelegd. Zij zijn al eerder mijn verweer ingegaan en verwijzen dus naar hun eerdere brief. Hun opdrachtgever blijft bij haar standpunt hierin. Goed bezig NS kunnen jullie 6 euro in rekening brengen de rest terug storten en mij onnodig verder op kosten jagen .