Mijn Klacht:
Mijn praktisch nieuwe electrische fiets is uit een NS fietsenstalling gestolen. Ns gebeld en die stuurt een lijst van dingen die je moet aanleveren om een vergoeding te krijgen, waaronder een uittreksel van je in en uitchecken in de fietsenstalling. Die vind ik niet terug in mijn NS dus gebeld met de NS. Kastje naar de muur en de laatste dame die ik aan de lijn krijg weet het antwoord niet en verbreekt ineens de verbinding.
Vandaag weer gebeld. Na weer een paar doorverbindingen krijg ik een jongen aan de lijn die de lijst voor zich heeft, maar die niet met mij mag delen. Ik vraag naar de manager, dit weigert hij en ook wil hij de achternaam van de manager niet geven. Ns vraagt dus info aan een klant die ze zelf hebben maar waar de klant niet bij kan. Kortom het is onmogelijk aanspraak te maken op de vergoeding voor een gestolen fiets.
Gewenste Oplossing:
Uittreksel in- en uitchecken fietsenstalling en excuses.
