Mijn Klacht:
Om 26 november op Schiphol te kunnen kopen voor onze reis naar Bali, moesten we e-tickets kopen . Dat hebben we gedaan. Voor de terugreis op 22 december hadden we ook 2 tickets nodig (Schiphol- Enschede) Ook dat hebben die hebben we gekocht, maar hebben daarbij een fout gemaakt.
We hebben 2 keer dezelfde datum (26 november) ingevuld. Heel dom!
We hebben direct contact opgenomen met NS- klanten service, maar daar werden we erg onbeschoft behandeld en men wilde ook niet naar ons verhaal luisteren. Ze konden zien dat we de tickets gekocht hadden, maar wilden er niets mee doen.
We hebben vervolgens een brief gestuurd naar de directie van de NS. Van de tickets en van het vliegtuigtickets hadden we kopieen meegestuurd.
Het is onmogelijk op op dezelfde dag met de trein van Enschede naar Schiphol te gaan, daarna met het vliegtuig naar Bali te vliegen en daarna weer van Schiphol naar Enschede te reizen met de trein. Dat snapt iedereen toch!
We hebben taal noch teken van de NS ontvangen!
Zo gaan ze dus met hun klanten om! We vinden dit zeer onbeschoft!
We hadden gevraagd om restitutie van de verkeerde terugreis, maar meer gaat het het er bij ons om: de manier waarop dit gebeurd is.
Gewenste Oplossing:
We zouden graag willen weten, waarom we geen enkele reactie ontvangen hebben en we zouden het op prijs stellen dat een bedrag van 48,60 euro (2 keer 24,30) naar ons wordt overgemaakt.
(De betreffende e-tickets hebben we bewaard)
(10)
