Bij NS zijn in totaal 8.776 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 124 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.776 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten over NS ingediend, waarvan 124 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.776 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.776 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Matthias Crum op 18 februari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Leuke eerste dag van de vakantie. Met de trein vanaf arnhem naar Utrecht. De ramen zijn zo.smerig dat je niet eens naar buiten kunt kijken? Waar slaat dat op? Leuke beleving voor de kids... Lees meer
Klacht van ariegijs op 20 februari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest voor belangrijke werkzaamheden vanmorgen om 11:00 uur bij de Gemeente Maastricht zijn. Ik werd door een collega om 08:30 bij het station Tilburg afgezet terwijl de trein om 08:54 daar zou vertrekken. Op het perron aangekomen zag ik dat... Lees meer
Klacht van Hindelahmadi op 14 februari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De bus is niet bij de halte gekomen niet eerder en niet later nu ben ik te laat voor mijn afspraak. Lees meer
Klacht van Anne-Cathelijne de Jong op 12 februari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al enkele weken is het niet mogelijk om mijn OV-chipkaart op te laden bij de automaten op station Almelo. Er staan er drie. Eentje is al een tijdje buiten werking. Bij de overige twee automaten krijg ik steeds de melding... Lees meer
Klacht van Alice Kuipers op 11 februari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo vanochtend 11feb naar toilet geweest op station Apeldoorn.nog nooit zo iets smerigs gezien . Drankflessen overal gebruikt toilet papier ,behalve in de houder , overal poep en urine op de grond, en toilet maar wel weer 50 cent betalen... Lees meer
Klacht van Ronettevdd op 10 februari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag (10-02) de trein van Leiden naar Haarlem om 15.12 uur. De trein stop een stuk verder dan waar hij zou moeten stoppen. Ik met een oude dame komen hard aangerend omdat we dachten dat hij al bijna wegreed. De... Lees meer
Klacht van W. Eschauzier op 08 februari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 8 februari 2023 kocht ik bij de ticketautomaat een kaartje voor de verkeerde reisdatum. Bij telefonisch contact met de klantendienst werd mij verteld dat hier niets aan viel te doen. geld kwijt dus. Uiteraard stom om niet op de juiste datum... Lees meer
Klacht van Monopoly op 08 februari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zet iedere dag mijn scooter in de bewaakte fietsenstalling van de NS in Middelburg. Vanochtend kreeg ik te horen dat ik hem niet meer bewaakt kan stallen omdat er binnenkort een verbouwing is. De NS gebeld die zegt dat... Lees meer
Klacht van Radwan Mohammad op 02 februari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte meneer/mevrouw, Gisteren heb ik een brief van Bureau Nabetalingen van NS ontvangt. In de brief staat dat ik heb een acceptgirokaart voor de treinreis van Haren naar Assen op 29-01-2023 gemaakt. en waarvoor ik heb uitstel van betaling gekregen. Volgens... Lees meer
Klacht van Rolien Mink zweers op 26 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag ging ik reizen van Hardenberg naar Zutphen. Ik heb voor twee fietsen betaald, daar heb ik bewijs van van de bank. Maar deze tickets zijn niet binnengekomen. Vandaag ging ik terug. Om 11:00 uur heb ik betaald voor mijn... Lees meer