Bij NS zijn 33 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.8/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Dutch943 op 18 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ben op 14 Augustus Naar Amsterdam Zuid geweest maar mijn in/uitcheck is niet geregistreerd bij de NS poortjes van het station waardoor het in mijn reis register staat dat ik nooit mijn start station heb verlaten Lees meer
Klacht van Mamjow op 17 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Ik Reis 5 dag per week met trein (woon-werk). ik heb 2 over stap bij iedere route beteken 4 overstap ( (bus - trein - bus) per dag. Ik moet dan 12 keer per dag ( in en uit checken... Lees meer
Klacht van LindaLingeert op 16 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag zondag 14 augustus.. eindelijk wilde we naar het strand naar Zandvoort lekker met de warmte aan zee.. eerste keer weer een dagje weg sinds mijn zware operatie.. en dan vertrek je en neem je om 7.52 de trein vanuit... Lees meer
Klacht van franck gribling op 15 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wegens werkzaamheden treinreis heerlen -Amsterdam omgeleid via bussen van Eindhoven naar Boxtel. Voor invaliden zeer moeilijk begaanbaar ,na aankomst met de bus in Boxtel.. Grote afstand naar het station lopen en een zeer hoge trap, naar de... Lees meer
Klacht van Cintha de jong op 14 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen donderdag 11 augustus 2022 wilde ik met mijn ov chipkaart een korte reis maken (Groningen Noord - Roodeschool / Appingedam - Groningen Noord). Omdat ik niet zeker was of er nog een 1e klas keuzedag op mijn chipkaart... Lees meer
Klacht van fam. M op 12 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij de Thuiswedstrijden van Ajax word er zeer vaak aan het spoor gewerkt. En als je vanuit het zuiden komt dan ben je al gauw 6 tot 8 uur kwijt aan reis uren in bussen en trein. waar normaal 2×2... Lees meer
Klacht van LindaI18678 op 11 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Twee keer uitcheck gemist, kan ik niet meer terugvragen op uitcheckgemist.nl. Lees meer
Klacht van Manuela 100 op 09 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hebben een dag kaart voor 6 personen En nu is er Corona bij 1 van ons Kunnen geen geld terug krijgen Van 1 kaartje Lees meer
Klacht van meihuizenm op 09 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Langs het spoor staan regelmatig ouders met hun jonge kind te zwaaien naar de trein en maken handgebaren om te toeteren. De andere omwonende vinden het behoorlijk storend en je schrikt er soms ook van. Het zou prettig zijn als... Lees meer
Klacht van 2021 anoniem op 08 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 7-8 j.l getragd met NS een aangename reis te plannen. Helaas is dit niet gelukt omdat er schijnbaar bussen reden wat niet in de app stond, echter behoren die bussen elke 10 min te rijden wat niet zo... Lees meer