Klacht over NS: abonnementen flex flut

Klacht: abonnementen flex flut

Jacqueline de Jong op 13 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 13 januari 2023

Een klant van NS ervaart grote frustratie bij het proberen te activeren van een dalurenabonnement na het per ongeluk opheffen van zijn voordeeldalurenabonnement. Ondanks meerdere pogingen en het hebben van saldo op de kaart, lukt het niet om het abonnement correct te activeren, wat leidt tot onduidelijkheid en hoge kosten voor treinreizen. De klant voelt zich gestrest door de situatie en probeert het treinvervoer te vermijden.

Mijn Klacht:

Ik zie door de bomen van abonnementen het bos niet meer.. Ooit had ik een voordeeldalurenabonnement. Per ongeluk is die opgeheven vanwege het aflopen van de plastic card. Die staat los van de abonnementen…. wist ik veel. Nu heb ik al talloze malen een dalurenabonnement proberen te activeren, maar dat is een hele toestand. Mét geld op de card, dan weer op rekening. Geen touw meer aan vast te knopen. Toen ik eenmaal dacht dat ik kortingcard had geactiveerd, ging de trein niet. Uiteindelijk nu dus geen abonnement, want werkt niet en dus volle mep betalen. Op rekening blijkbaar. Ik probeer zo min mogelijk te trein te nemen, zoveeeeel stresss iedere keer.