Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van teunw op 24 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een vrij reizen abonnement beëindigd, maar het jaar bedrag is als nog afgeschreven. Na veel bellen heb ik een krediet factuur gekregen 1 maand later. Vervolgens wordt het nu gezegd dat het eerst verrekend wordt met een andere... Lees meer
Klacht van Minder valide op 24 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 24-03-2016 sta ik en mijn vriendin op de stoptrein van 16:12 te wachten in Zaltbommel naar Utrecht. Wij waren ruim op tijd voordat de trein er was, en toen deze aan kwam stopte deze ver van waar wij stonden... Lees meer
Klacht van Lizaraoof op 24 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, mijn naam is Liza en ik reis zo af en toe vanaf Utrecht naar Zuid-Limburg Maastricht. Sinds vorige jaar ben ik afgestuurd en ben ik niet meer in bezit van een studenten ov kaart. Nu moet ik zelf losse... Lees meer
Klacht van MaudyDavine op 24 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Best NS, ik vind het echt niet kunnen dat ik binnen 1 week 2 treinen mis omdat deze te vroeg vertrekken. Het gaat om het vertrek vanaf station Goes in de richting van station Almere Centrum. De tijd van vertrek... Lees meer
Klacht van Kirsten2 op 24 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na 15 minuten vertraging gaat trein niet verder. Waardoor ik halverwege uit trein moet stappen. Op station kwartier moet wachten en dus half uur vertraging heb. Dit wordt pas in de trein vermeld ipv op vertrekstation! Dit gebeurt te vaak! Lees meer
Klacht van vlasblom op 24 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vind het echt belachelijk vol in de trein. Je kan gewoon geen kant meer. Lees meer
Klacht van lisadisco op 24 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds kort is er een extra trein die vanuit Rosmalen direct naar Roosendaal gaat (om 10 over heel en 10 over half in de ochtend). Ik heb nu al twee keer gehad dat die trein gewoon door rijd. De eerste... Lees meer
Klacht van bartvanderbeek op 23 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kan geen NS businesscard krijgen, omdat Graydon (open companies) mijn kredietwaardigheid een lage rating geeft. Dit is nergens op gebaseerd, en de enige mogelijkheid die ik krijg om dit te herstellen is mijn jaarcijfers uploaden bij Graydon. Maar ik... Lees meer
Klacht van kan jou wat schelen op 22 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb inmiddels 3 x gebeld om mijn OV stop te zetten. ik had er voldoende vertrouwen in dat dit gelukt was. wat schept mijn verbazing dat er op 26 02 2016, € 62, 60 van mijn rekening is... Lees meer
Klacht van LB4 op 22 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het station van Haarlem kan je de fietsenstalling maar vanaf 1 kant benaderen. Als je aan de verkeerde kant uit de trein stapt moet je dus een heel eind teruglopen. Vandaag plaatste ik een ovfiets terug in de fietsenstalling... Lees meer