Terug

Klacht: niet onterecht afschrijven en niet terug storten

teunw op 24 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Wagenaar, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 24 maart 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor deze late beantwoording. U geeft aan dat u binnen een week uw geld terug wilt voor het beëindigde...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 maart 2016

Een klant van NS heeft een klacht ingediend over het onterecht afschrijven van het jaarbedrag voor een beëindigd vrij reizen abonnement. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice ontving de klant een kredietfactuur, maar het terugstorten van het bedrag zou pas na 30 dagen plaatsvinden, waardoor de klant gedurende drie maanden een aanzienlijk bedrag kwijt is.

Mijn Klacht:

Ik heb een vrij reizen abonnement beëindigd, maar het jaar bedrag is als nog afgeschreven. Na veel bellen heb ik een krediet factuur gekregen 1 maand later. Vervolgens wordt het nu gezegd dat het eerst verrekend wordt met een andere rekening (veel kliener) en dat daarna over 30 dagen pas het geld wordt terug gestort.
Effectief ben ik dus 3 maanden een flinke som geld kwijt, dat al sowieso niet afgescheven zou moeten worden!

Gewenste Oplossing:

Wanneer het geld binnen een week weer op mijn rekening staat.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 18 april 2016 om 14:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het