Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Bienne op 22 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Omdat de trein naar Gilze van 7.24 altijd achter de trein van Venlo zit (vanaf Breda), komt mijn trein altijd te laat aan op Gilze Rijen waardoor ik te laat ben voor de bus. Of doe de bus 3 minuten... Lees meer
Klacht van Serdaroba op 22 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geregeld rijdt de trein van Arnhem naar Nijmegen te laat. De trein behoort om 7.27 te vertrekken, maar geregeld vertrekt de trein enkele minuten te laat terwijl de trein al wel is aangekomen in Nijmegen en klaar staat. Hierdoor mis... Lees meer
Klacht van Jeskereijnvaan op 21 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben een student die het traject 'S Hertogenbosch Nijmegen en weer terug 5 keer per week reist. Nu is het al vaak dat er overvolle treinen zijn waat je niet meer bij kan soms zelfs, of ze gewoon geen... Lees meer
Klacht van JohnSm op 21 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevr, Ik reis elke week vanaf Delft naar Uithuizen 1e klas. Ik moet elke week staan vanaf Delft tot aan Schiphol dan kom er weer plek vrij als je gelukt hebt. Ik vind het niet kunnen als je een 1e kaartje aanbied... Lees meer
Klacht van Lauriendeboer op 20 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, wij (Penny en Laurien) waren gezellig een weekend naar onze vriendin in Maastricht. Omdat we haar bijna nooit zien omdat wij zelf in de buurt van Hoorn wonen en geen auto tot onze beschikking hebben zijn wij met de... Lees meer
Klacht van Tracey01 op 20 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 15 mrt jl om 8.54 werd ik bekeurd door een conducteur . Het was de trein Nwk a/d IJssel -Gouda. Een halte. Net daarvoor had ik nog even 10 euro extra op mijn OV gezet. Totaal stond er ong... Lees meer
Klacht van roeken02 op 20 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
in het tijdschrift SPOOR nr 1 van 2016 staat de mogelijkheid om een meereiskaart te bestellen. Hoe kom ik er aan? Mijn abonnement nummer is: 11857188 M.F.J.Roeken Amarildijk 1 4706AA Roosendaal Lees meer
Klacht van roeken02 op 20 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
in het tijdschrift SPOOR nr 1 van 2016 staat de mogelijkheid om een meereiskaart te bestellen. Hoe kom ik er aan? Mijn abonnement nummer is: 11857188 M.F.J.Roeken Amarildijk 1 4706AA Roosendaal Lees meer
Klacht van Joelle S op 19 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag zaterdag 19 maart 2016 kreeg ik een folder van de ns op de mat. Lekker een dagje er op uit! Lente dealsvan de NS. Tja.. Naast dat ik reizen met openbaar vervoer veel te duur vind valt mij op (... Lees meer
Klacht van F. Hartman op 19 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
behoorlijk intimiderende communicatie door de conducteur Lees meer