Geachte mevrouw Bekema, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 24 maart 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor deze late beantwoording. Graag reageer ik op uw reiservaring. U geeft aan dat u regelmatig te maken heeft...
Een reiziger ervaart herhaaldelijk problemen met vertragingen bij NS. Na een vertraging van 15 minuten moest hij halverwege zijn reis de trein verlaten en wachten op een aansluitende trein, wat resulteerde in een totale vertraging van een half uur. De informatie over de vertraging werd pas in de trein gegeven, in plaats van op het vertrekstation.
Na 15 minuten vertraging gaat trein niet verder. Waardoor ik halverwege uit trein moet stappen. Op station kwartier moet wachten en dus half uur vertraging heb. Dit wordt pas in de trein vermeld ipv op vertrekstation! Dit gebeurt te vaak!
Als men eerder info geeft of nog door rijdt met 15 minuten vertraging .
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 april 2016 om 13:58 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
