Bij NS zijn in totaal 8.775 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 123 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.775 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten over NS ingediend, waarvan 123 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.775 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.775 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Si hooi op 21 juli 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoi ik heb deze ticket gekocht via internet maar ik heb per ongeluk verkeerde de datum uitgeprint en ik heb helemaal niet de Ticket gebruik en het gaat om : 59,45 en is Dagretour ik heb gebeld en hun... Lees meer
Klacht van T. Koelman op 18 juli 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om mijn voordeelkaart en keuzedagen omgezet te krijgen van 1e klas naar 2e klas is mij door verschillende callcenter medewerkers van de klantenservice van NS geadviseerd om mijn abonnement op te zeggen en de dag erna een nieuwe te... Lees meer
Klacht van Jaap Ringrose op 11 juli 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil een klacht en een verzoek indienen naar aanleiding van mijn vergeefse pogingen mijn Dal-Voordeeluren Kortingskaart van de NS van 2e klas naar 1e klas om te zetten. Mijn gegevens: H.J.Ringrose Bosakkers 16 9466 PN Gasteren geb. 11 / 12/1951 kaartnummer: 3528 0434 3516 5532 Op... Lees meer
Klacht van Sharon Dielissen op 07 juli 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is of de duvel er mee speelt. As 16 juli is er weer een concert van coldplay en nu kunnen de reizigers naar eindoven niet met de trein naar huis omdat er tussen utrecht en Den bosch geen... Lees meer
Klacht van claudiawater op 06 juli 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 23.06 reed mijn dochter van 14 met een jongerenkaart van dordrecht naar rdam. Op terugweg stonden alle poortjes open. Mijn dochter is doorgelopen met het idee dat dat mocht omdat ze toch een kaartje had. Zij werd direct staande... Lees meer
Klacht van bart de wild op 03 juli 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
trein Ic 146 Berlijn /Deventer 02-07-23 vertrek 9uur 11 aankomst Deventer 15.37 werd 18.45 ruim 3uur vertraging We zijn gereisd Berlijn -Hannover-Munsterr regionale trein Enschede -Deventer Lees meer
Klacht van Jajajaonlinepaktongevraagtgeldvanmijnbank op 02 juli 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nsis niet bereikbaar dat vrouwtje aan de telefoon van je Is heel onbeleefd en hè enige wat ik wil is mijn facturen inzien voor mijn boekhouding is dat heel belangrijk Maar dan leg ik uit dat ik het nergens kan downloaden Dan... Lees meer
Klacht van Ria Mounourij op 27 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb net een ticket gekocht via de ns app. Ik maak een fout het is niet voor vandaag maar morgen. Ik heb 4 x gebeld niemand kan iets doen. Dat betekent dat ik nu weer een ticket moet kopen.... Lees meer
Klacht van AdriRuiter op 26 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 8 juni een klacht/claim ingediend omdat er van alles mis ging met onze treinreis naar Basel. Op 8 juni een mail ontvangen dat de klacht ontvangen is en binnen 5 werkdagen afgehandeld wordt. Op 15 juni een mail ontvangen dat... Lees meer
Klacht van IJGN op 25 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van 20:20 van Utrecht naar Zwolle vandaag is te vroeg vertrokken. Hierdoor hebben anderen en ik deze gemist. Dit is extra vervelend omdat er dit weekend een groot evenement (Dutch Comic Con) plaatsvind in de Jaarbeurs Utrecht, vlakbij... Lees meer