Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van TwanuzZ op 24 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is een enorme chaos in de fietsenstalling. In plaats van in de rekken staan zoveel mogelijk fietsen meteen vooraan en blokkeren zowat de ingang als uitgang. Dat terwijl achterin voldoende rekken vrij zijn. Ik zou graag handhaving zien om de... Lees meer
Klacht van Tvr1996 op 22 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, al enige tijd reis ik via Amsterdam Centraal naar Hilversum in de spitsuren. Sinds de nieuwe dienstregeling begrijp ik dat er minder treinen beschikbaar zijn maar sinds deze niet regeling is er geen plek meer in de trein. Uit... Lees meer
Klacht van Anujk op 19 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vrouw was met de trein gegaan en kreeg conflict met een medewerker omdat ze opzoek was naar een laadpunt voor haar mobiele telefoon, maar dit was 1e klas. Ze was nogmaals alleen op zoek en was niet in de... Lees meer
Klacht van Twanroelofsen op 18 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik mis wekelijks uren les omdat treinen niet rijden of zoveel vertraging hebben dat ik altijd mijn overstap niet haal.. Ik heb deze week al meer dan 4uur vertraging gehad. Ik heb geen andere manier om naar mijn school te... Lees meer
Klacht van pieter.licht op 16 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag, Bij deze dien ik namens mevrouw C.C. Coet - van Til (94 jaar oud) een klacht in inzake de onterechte afschrijving van NS Groep N.V. IZ NS Reizigers. Ik ben vanaf 1 november 2022 de administratie gaan doen voor... Lees meer
Klacht van Andre Dekker op 15 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste lezer(es), Betreft reizen met twee koffers en handbagage van Steenwijk naar Schiphol v.v.. Heen reis 2e klas geboekt en geen enkel probleem behalve dat we nergens onze koffers kwijt kunnen. Terugreis 1e klas geboekt gezien ervaring van overvolle coupe's... Lees meer
Klacht van Louisa. op 15 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb 2 klachten over Albert. Vandaag wilde ik mijn fiets uit de stalling halen. Klacht 1 is dat ik meerdere minuten moest wachten voordat mijn ov kaart werd uitgecheckt. Albert stond 1 klant iets uit te leggen en keek niet... Lees meer
Klacht van haesje op 14 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door kapotte trein, en moeten evacueren naar een andere trein concert moeten missen. Klantenservice hier over gebeld en die gene vertelde dat concert kaartje niet wordt vergoed. Kaartje koste 52 euro, bovendien een vreselijke avond gehad. In de trein... Lees meer
Klacht van SB234 op 12 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag voor het eerst sinds lange tijd weer met de trein gegaan en ik werd er meteen weer aan herinnerd waarom ik dit eigenlijk nooit doe. Ik had vandaag het plan om met iemand naar Amsterdam te gaan voor een... Lees meer
Klacht van D Hermus op 10 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Vandaag, 10 november, heb ik via de ns app een ticket gekocht om naar Schiphol te reizen van uit Maarssen. Het ticket is bedoeld om 11 november in de ochtend te reizen. Na het boeken en betalen van het... Lees meer