Bij NS zijn in totaal 8.775 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 123 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.775 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten over NS ingediend, waarvan 123 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.775 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.775 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van nee9999 op 24 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moet zeer nodig plassen op station Gouda. Het toilet vraagt om mijn betaalpas, maar omdat ik vanwege veiligheidsredene contactloos betalen uit heb staan werkt dat niet. Ik zou graag de mogelijkheid hebben om netjes mijn behoefte te doen i.p.v.... Lees meer
Klacht van Lotte Baks op 24 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb snel uitgerekend zo een 168 euro teveel betaald sinds november. Dit komt omdat ik NS Flex basis (waar ik verder geen voordelen aan ondervind) combineer met het studentenresiproduct. Dit kan niet, volgens de website en de klantenservice. Toen... Lees meer
Klacht van Gedupeerddoorditkutbedrijf op 21 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Welke doorgesnoven, elitaire rasidioot die nu waarschijnlijk door zijn eikenhouten kantoor loopt in z’n nette HM pak heeft de prijzen van die kaartjes verzonnen. Jullie beweegredenen boeien ons geen flikker. Niet alleen Roderik en Willem-Jan die adel in hun bloed... Lees meer
Klacht van Leo1957 op 17 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wil(de) vandaag gebruik maken van een dag 'vrij reizen' via mijn abonnement. De geldigheidsduur is van 17 april t/m 17 juni. Vandaag is het 17 juni en volgens de NS de geldigheid verlopen en kan ik geen gebruik maken van... Lees meer
Klacht van Ook deze site is niet fijn op 16 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van Alkmaar-Noord naar Amsterdam Amstel! Ruim 2 uur onderweg, 2 x overstappen en vertraging, normaal binnen het uur in orde (als alles goed gaat bij de NS). Vervolgens de trein zonder stroom op Muiderpoort en kun je 15 min de... Lees meer
Klacht van Marcelwab op 16 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van maandag tot en met vrijdag neem ik de eerste trein vanuit Den Helder. Elke dag is de trein zo vies, prullenbakken zijn leeg maar de vloer, zitjes en tafels…… Het lijkt erop dat de laatste trein als eerste weg... Lees meer
Klacht van Hofth op 15 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorige week op 08-06- dagretour voor 09-06 gekocht. Datum was verkeerd. Dus het kaartje op 09-06 nogmaals gekocht (Euro 33,80) . Daarna geprobeerd via Klantenservice het teveel betaalde bedrag terug te verlangen. Twee keer geprobeerd, meer als een uur aan... Lees meer
Klacht van jannekeklachten op 15 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
14 juni 2023 belde ik omdat mijn abonnement met ingang van 5 mei verlengd was. Omdat het inmiddels 14 juni was, wilde ik weten hoe dat zat. De verveelde jongeman had geen zin in mij en we begrepen elkaar totaal... Lees meer
Klacht van Xinran Chen op 13 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
11-06-2023 Ik ben net teruggekomen van een vakantie uit Duitsland. Op het station Venlo ben ik een IC-trein ingestappen die richting Eindhoven Centraal was om 23.03. Hoewel ik voor de 1e klasse betaald heb, vroeg mij een NS-Medewerker waarop ik op de... Lees meer
Klacht van cdejonge11 op 11 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op A'dam Zuid wordt er gewerkt aan de hal. Veel NS reizigers moeten omlopen via de metro. Echter tijdens de spits en op drukke momenten staat er 1 poortje open waar iedereen doorheen moet voor de trein. Met kinderwagens, koffers... Lees meer