Mijn Klacht:
Om mijn voordeelkaart en keuzedagen omgezet te krijgen van 1e klas naar 2e klas is mij door verschillende callcenter medewerkers van de klantenservice van NS geadviseerd om mijn abonnement op te zeggen en de dag erna een nieuwe te kopen met nieuwe keuzedagen. Een andere mogelijkheid zou er niet zijn. Met tegenzin heb ik dat gedaan. En toen bleek vervolgens dat ik een jaar zou moeten wachten! Niemand heeft mij daarover geïnformeerd! Aansluitend een nieuw abonnement bleek niet te mogen. Na heel vaak bellen heb ik wel een nieuwe voordeelabonnement maar ik krijg die keuzedagen niet. Want ik heb zelf mijn abonnement opgezegd! Ik vind het verschrikkelijk! Mijn kleinkinderen wonen ver weg. En ik vind het dramatisch dat ik foutief ben geïnformeerd! Natuurlijk zou ik nooit uit mijzelf mijn abonnement hebben opgezegd! En nu zit ik met de gebakken peren!
Gewenste Oplossing:
Vanaf nu gewoon ook recht hebben op de 7 keuzedagen van een jaar, toegevoegd aan de voordeel kaart.
(10)
