Bij NS zijn in totaal 8.775 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 123 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.775 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten over NS ingediend, waarvan 123 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.775 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.775 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Jef Gense op 15 september 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De incheck palen staan verkeerd,,,, ze moeten op de perrons staan!!!!!!! Probeer in Utrecht maar eens gebruik te maken van een incheck die u een goedkopere reis aanbied plus zijn gehandicapten ook de klos de trein vertrekt om... Lees meer
Klacht van gea fopma op 07 september 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met onze groepen zes zeven en acht ( 60 kinderen en 11 begeleiders) zijn we van Groningen naar Amsterdam gereisd met de ns. Kinderen hadden zelf gespaard voor een groepsuitje naar NEMO en het Anne Frankhuis. De datum stond al... Lees meer
Klacht van sdaRYERTYT op 03 september 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na vele keren erg lang bellen, ca 8 uur in totaal kreeg ik eindelijk iemand te spreken, wilco die inderdaad toegaf dat de NS teveel vroeg voor een traject, volgens de informatie op de eigen NS website, en... Lees meer
Klacht van Mayadebijna op 30 augustus 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Ik ben startend op vrijdagmiddag tot zaterdagmiddag over in totaal 4 telefoongesprekken met een totale duur van ruim anderhalf uur met de klantenservice van de NS aan de telefoon geweest. Ik had een daluren abonnement welke jaarlijks vernieuwd werd, daar ik... Lees meer
Klacht van Ssssssssssss op 23 augustus 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goededag, Vandaag gebeld naar klantenservice ns ivm vraag over mijn factuur. Ik gaf aan dat ik een klacht had over een klasse wissel, direct werd aangegeven ik weet waar u klacht over gaat. Heel raar maar ze moest nog wel even... Lees meer
Klacht van Antje Douwina op 22 augustus 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vanochtend 50 cent betaald om vrijwel direct kokhalzen om te draaien. Er zijn geen woorden voor over hoe het er uitzag en ook de stank was onbeschrijfelijk. Ik mis de tijd dat je op het station naar de... Lees meer
Klacht van Frans Heiligers op 08 augustus 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil mijn jaarabonnement keuzedagen wijzigen van 2e naar 1ste klas. Is niet mogelijk. Lees meer
Klacht van Erna Turksma op 07 augustus 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, vorige week heb ik een treinreis gemaakt Haren/ Breda op 5 augustus 2023 Op 6 augustus 2023 treinreis Breda/ Haren Beiden eerste klas per ticket € 49,99 Per abuis heb ik 2 tickets besteld voor 5 augustus. Ik heb zowel de heen... Lees meer
Klacht van gmuyden op 05 augustus 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
26 juli kreeg ik een mail dat ik gebruik kan maken van een meereis e ticket van 9.95.voor een mede reiziger. de aanbieding is 2 mnd geldig wordt er vermeld.Als ik voor 10 sept. een ticket wil bestellen wordt... Lees meer
Klacht van Precious1998 op 03 augustus 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste klacht.nl Ik heb mijn fiets geparkeerd op maandag Bij Fietsenstalling Landdrostdreef Almere centrum , 10 juli 2023 en heb mij netjes betaald/ingecheckt met mijn persoonlijke ov op Landdrostdreef fietsen stalling van de NS tussen 05:04 en 05:15. Ik kwam... Lees meer