Mijn Klacht:

Met onze groepen zes zeven en acht ( 60 kinderen en 11 begeleiders) zijn we van Groningen naar Amsterdam gereisd met de ns. Kinderen hadden zelf gespaard voor een groepsuitje naar NEMO en het Anne Frankhuis. De datum stond al lang vast dit met het oog op de reserveringen. Tot onze spijt waren er werkzaamheden aan de bovenleiding bij Hoogeveen en moesten we driemaal overstappen en via Leeuwarden reizen. We zouden erg krap met ons tijdsslot komen te zitten en na telefonisch overleg met de klantenservice bleek het ONMOGELIJK te zijn om eenmalig 10 minuten eerder met een groeps-dalkaart te mogen reizen.
Welnu zowel op de heen als op de terugweg flinke vertraging gehad waarbij we van de 3 uur dat we in NEMIO konden zijn maar van 2 uur gebruik hebben kunnen maken. Op de terugweg hebben we een dik uur vertraging gehad omdat de trein vanuit Amsterdam naar Almere al 5 minuten te laat het station kwam binnenrollen.
Dit bracht veel extra werk met zich mee: ouders moesten geïnformeerd dat de kinderen ruim een uur later op het station in Groningen aankwamen en de ouders die zouden halen moesten ook op de hoogte gesteld.
Vervolgens een teruggave formulier ingevuld waarbij elk ticket apart moet worden ingevuld. Navraag bij de klantenservice bracht mij niet verder. Ik vind dit ongelooflijk! railrunners kunnen wel besteld worden met meerdere tegelijk, maar per stuk op een formulier waarbij er erg veel foto’s voor ik ben geen robot voorbij komen.
Het zou erg prettig zijn als u mijn klacht serieus neemt en zou overgaan op restitutie van onze tickets. Het heeft al met al erg veel tijd gekost om dit te gaan invullen en retourneren.
Met vriendelijke groet Gea Fopma 06-15891699 [email protected]

Gewenste Oplossing:

restitutie