Bij NS zijn in totaal 8.775 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 123 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.775 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten over NS ingediend, waarvan 123 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.775 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.775 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van . Marja op 04 november 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als er aan het spoor gewerkt word en er dan NS bussen worden ingezet dan stoppen deze niet voor de stoeprand waardoor ik moeite heb bij in en uitstappen omdat de instap erg hoog is Ik ben wat ouder en... Lees meer
Klacht van mcmail119 op 01 november 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
5232118480 28217867 LKMCHJX internationale nacht treinreis uit Oostenrijk wordt door OBB vlak voor vertrek geannuleerd. Zelf alternatief voor reis moeten regelen. Nu reageert Ns niet op restitutie verzoek, maakt fouten door reizen door elkaar te halen en is echt onbereikbaar. ... Lees meer
Klacht van FrannieS op 30 oktober 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Serieus?? Jullie hebben wederom een kwartier vertraging op de route Zwolle Assen (30-10 17.15 intercity). Het zou wel zo sociaal zijn als je alle passagiers gewoon laat instappen en niet alsnog op je fluitje blazen terwijl je ziet dat er... Lees meer
Klacht van reiziger op 18-10-2023 op 18 oktober 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 18 oktober 2023 in de trein van Hoorn naar Amsterdam centraal heeft de conducteur rond 8:26 (rond deze tijd was de trein bij station Beverwijk) tegen mijn spullen (tas met laptop) geschopt. Dit deed zij zonder aankondiging. De conducteur... Lees meer
Klacht van Jeroendo op 18 oktober 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis van Dordrecht naar Delft om 7.34 op woensdag 18 oktober. Normaal gesproken stap ik in de intercity van 7.34 vanaf Dordrecht centraal. Deze blijkt echter geschrapt (net als nog een intercity om 8.04). De reden volgens de app is 'werkzaamheden... Lees meer
Klacht van Ans van Ommen - van der Linden op 14 oktober 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedenavond, De speaker op station Halfweg / Zwanenburg staat zo hard dat het storend is. Ik hoop dat er snel iets aan gedaan kan worden. Hartelijke groeten, Ans van Ommen Lees meer
Klacht van Gabrielle Koning op 22 september 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op beverwijk in meerdere liften ligt urine. Dit ruikt heel sterk als je in de lift staat met de rolstoel Lees meer
Klacht van Roger en Tanja op 19 september 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afschrijving van 67,20 zonder reden Lees meer
Klacht van Maikel 1980 op 19 september 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdagochtend j.l. 8.00-10.15 is op het parkeerterrein van NS station Hoogkarspel ter hoogte van voetbalclub spirit 30 een bestuurder van een auto met trekhaak tegen mijn achterkant Bedrijfsbus aangereden. Hierbij heb ik flinke schade opgelopen. De betreffende dader/bestuurder heeft geen... Lees meer
Klacht van Joske ten wolde op 18 september 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 18-9-2023 om 17:18 trein komt niet maar wel om deze tijd 2 goederen treinen een richting helmond en 1 richting Eindhoven. Laat de mensen maar lekker op het station zitten dit is belangrijker en brengt meer geld op natuurlijk. Is... Lees meer