Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Marije Franken op 19 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn praktisch nieuwe electrische fiets is uit een NS fietsenstalling gestolen. Ns gebeld en die stuurt een lijst van dingen die je moet aanleveren om een vergoeding te krijgen, waaronder een uittreksel van je in en uitchecken in de fietsenstalling.... Lees meer
Klacht van Annet Kruimer op 18 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 26 november op Schiphol te kunnen kopen voor onze reis naar Bali, moesten we e-tickets kopen . Dat hebben we gedaan. Voor de terugreis op 22 december hadden we ook 2 tickets nodig (Schiphol- Enschede) Ook dat... Lees meer
Klacht van D.Vermeulen op 17 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vrouw reist iedere dag van en naar Zaandam en Purmerend hemels breed een korte afstand ! maar haast iedere dag vertraging ook richting Hoorn Kersenboogaard ik vind NS een waardeloze organisatie sta je daar in de kou !!... Lees meer
Klacht van Jacqueline de Jong op 13 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zie door de bomen van abonnementen het bos niet meer.. Ooit had ik een voordeeldalurenabonnement. Per ongeluk is die opgeheven vanwege het aflopen van de plastic card. Die staat los van de abonnementen.... wist ik veel. Nu heb ik... Lees meer
Klacht van dxibo op 11 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een hele belangrijke afspraak gemist doordat de trein 2 min te vroeg was vertrokken. Het gaat om de trein Richting Tiel (8:28 uur). Ik stond daar al om 8:26 maar hij was al weg. Dit is ook niet... Lees meer
Klacht van janita Duerink op 11 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds december kan ik ineens geen gebruik meer maken van mijn flex basis abonnement en het reizen op rekening. Ik heb hierover meerdere malen contact gehad met de klantenservice van NS, eerst kreeg ik de melding dat ze geen idee... Lees meer
Klacht van Sven Warnaar op 11 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben in 2006 overgestapt naar een andere bank. Sindsdien stuurt de NS mij met regelmaat meldingen dat afschrijvingen zijn gestorneerd. Vele malen heb ik opgebeld. Ben naar het stationsloket Leiden geweest. Heb een brief geschreven aan de klantenservice. In... Lees meer
Klacht van M.M. van Leeuwen op 11 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op maandag 9 januari j.l. stonden mijn vrouw en ik en nog een tiental andere personen op station Santpoort Zuid te wachten op de trein naar A'dam Centraal van 20.09 uur. Toen de trein binnenreed probeerden wij de deuren op... Lees meer
Klacht van 1959Verbeek24 op 08 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag, Vandaag waren wij in Delft en wilde onze waardebonnen van de maand december inleveren voor een warme drank en een muffin (deze was voor € 1,50 per stuk). Die hadden we geactiveerd met de maand actie. De waardebon is geldig t/m... Lees meer
Klacht van Annie Hutten op 04 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 15 december wilde ik een keuze dag ophalen omdat het volgens de automaat mislukt was moest ik de kaart nog een keer aanbieden (met hulp van een medewerker van ns) heb ik dit gedaan. Op 29 december ging ik met... Lees meer